动物园动物咬伤人事件的责任认定及索赔方式

一、动物园管理职责的认定

根据《侵权责任法》第81条规定，动物园应当承担动物造成他人损害的侵权责任，但若能够证明尽到了管理职责，则不承担责任。动物园的管理职责即对动物的看管义务，其应根据动物的特点和利用目的等因素，采取一般社会观念所要求的措施，以防止动物造成危险。具体认定动物园是否尽到了管理职责应遵循个案认定原则，综合考虑以下因素：动物的种类、特性、先前表现、活动场所、受害人的特点以及其他相关情况。

二、受害人过错对动物园责任的影响

从受害人利益与动物园利益平衡的角度考虑，受害人的故意或过失（包括轻过失）都可减轻或免除动物园的责任。因为动物园的动物致害责任属于过错责任，依据《侵权责任法》第26条和第27条的过失相抵规则，适用于所有过错责任案件。然而，考虑到受害人与动物园利益的平衡，法院在减轻责任时会持谨慎的态度。

索赔方式

一、协商赔偿

在动物致人伤害行为发生后，受害人可与动物饲养人或管理人进行协商，达成赔偿协议。双方自愿履行协议后，受害人的索赔权利得以实现。

二、请求调解

双方可选择在律师、人民调解委员会、村委会、居民委员会以及乡、镇人民政府、派出所的主持下进行调解，达成调解协议并履行，以实现受害人的权益。

三、民事诉讼

若双方无法达成协议，或协议后对方不履行，受害人可直接向人民法院提起民事诉讼。在此建议受害人事先咨询专业的动物园动物伤人律师，以便更好地处理诉讼事宜。