七天无理由退货规则的解释

消费者保障服务规则之一

本规则是淘宝网为保障消费者权益而制定的消费者保障服务规则之一。

淘宝网的审核和判断

如果买家对参与消费者保障服务中的"7天无理由退换货"服务的卖家提出赔付申请，淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并根据该资料做出判断。交易双方应确保所提交的资料真实合法，如果因为提交的资料导致淘宝网做出错误判断而造成损害，淘宝网不承担任何责任。

卖家的申请和接受规则

卖家在申请"7天无理由退换货"服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认确认并接受本规则的所有内容，并同时默认确认并接受《消费者保障服务之"商品描述属实保障"服务规则》。

买家的申请和接受规则

买家在提出"7天无理由退换货"赔付申请之前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。

服务名称的简述

本规则所定义的服务，在网站的其他地方可能以"7天退换"的简述出现。

先行赔付的定义

"先行赔付"是指当淘宝网买家与签订"消费者保障服务协议"的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，并且在买家要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立时，有权通知支付宝公司从卖家的支付宝账户中扣除相应金额款项赔付给买家。

七天无理由退换货规则的具体内容

定义

七天无理由退换货是指消费者使用支付宝担保交易在天猫购物后，在签收货物后的7天内，如果因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出"7天无理由退换货"的申请（部分商品及类目除外）。同时，买家退货的货物不得影响卖家的二次销售。

退货流程

买家只能在"卖家已发货"状态下提交七天退货/退货承诺的退款申请。买家可以进入"已买到的宝贝"，找到需要申请退款的交易，选择"退款/退货"，然后选择"已收到货"、"退货"，并选择退款原因为"效果不好、不喜欢、不想要"，最后点击"提交退款申请"即可完成退货流程。