在商场摔伤处理流程的过程中,商场应担承担什么责任

一、在商场摔伤处理流程的过程中,商场应担承担什么责任

在寸土寸金的商场里，触目惊心的灾难一次又一次的上演，埋下的安全隐患也是越来越多，经营者对顾客在商场摔伤处理流程中遇到的问题将会影响商场的业绩甚至商誉。具体承担哪些责任，如下所述：

顾客在商场受伤可以分为两种情况，非第三人侵权和第三人侵权。非第三人侵权时，我国的侵权责任法规定被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。但侵权人因故意或者重大过失致人损害，受害人只有一般过失的，不减轻赔偿义务人的赔偿责任。第三人侵权时，由第三人承担侵权责任，管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

二、在商场摔伤的处理流程

现代商-厦已摆脱那种只为购物而购物的传统习惯 ，而趋向多功能和综合性丰富的商场，这样的商场成为城市居民购物的中心。那么这样的商场出现的越多，安全隐患也越来越多。顾客在商场一旦摔伤，作为商场经营者应当做到相应的处理方式。比如事后的及时救济，报警、送医、劝架等，后期对伤者及时的进行慰问，积极的承担法律责任。其次，为了避免顾客的意外伤害事故以及由此导致的经济和商誉损失，商场在经营过程中应更加注重细节,落实法律设定的安全保障义务，尽量多采取一些人性化的服务和措施，如及时清理地面污渍，放置防滑垫，人员较多或对行动不便的顾客稍加注意或引导，设置安全警示标语等;在第三人侵权或顾客受伤的情况下，建立快速完善安保和送医机制。

三、商场的安全隐患

1、逃生通道不畅通

商场发生火灾时，一个人想要逃生必须借助一条逃生链。首先是要发现就近的安全出口指示灯，然后必须尽快进入消防前室，其次再拉下吹风排烟口，接着再使用消防栓灭火， 最后从消防通道安全逃离。这样的做法能够有效的避免各科在商场摔倒。

2、护栏的不安全因素

商场里常有一些装在玻璃窗边的护栏 ，用来隔离楼梯， 有可能成为导致顾客高空坠落的隐形杀手，特别是青少年。因此，商场在护栏的旁边一定要有明显的警示性标语，特别是家长在经过这些护栏时，要紧紧拉住孩子的手，并对孩子在商场中的攀爬行为严厉制止。

3、拥挤人流造成危险

商场在搞特价期间，常常人流如潮，这有可能会导致踩踏等意外事件发生。为了规避此类风险，相关部门要求各商业企业在开展促销活动中，必须把商场环境安保义务切实落到实处。