案情

2010年7月，市民曹毅跟随某旅行社到江布拉克草原旅游。途中，游客参观完某景点后，导游在未清点人数的情况下，要求旅游车驶离怪坡景点。曹毅发现后，立即搭乘当地人驾驶的摩托车追赶旅游车，途中，曹毅突发心脏病，经抢救无效死亡。事后，曹毅的家人与旅行社协商未果，便将旅行社和其投保的保险公司诉至法院。

法院审理及判决

法院审理查明，曹毅生前患有冠状动脉粥样硬化性心脏病、缺血性心肌病。2010年7月14日，旅行社与保险公司签订旅行社责任保险合同，约定发生人身伤亡时，赔偿限额为每人6.8万元，并在特别条款中明确约定了“本保单每次事故免赔1000元或10%，二者以高者为准”。经法院审理后，综合案情认定旅行社承担三成赔偿责任，赔偿曹毅家属死亡赔偿金24334元，保险公司赔偿61200元。一审宣判后，旅行社不服判决，选择上诉。近日，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中级人民法院作出终审判决，维持原判。

法院认为

未清点人数就开车有过错乌鲁木齐市中级人民法院认为，旅游合同是一种特殊的服务合同，游客的人身安全属于旅行社的服务和质量标准。保障游客的人身安全是服务合同中合理、合法的约定，也是一种交易习惯，旅行社作为旅游经营者，有义务保障游客的人身安全。本案中，导游在未清点游客人数的情况下要求司机驶离景点的行为，未尽到旅游合同约定的服务标准，应对曹毅的死亡承担相应的赔偿责任。而曹毅死亡的主要原因是其自身疾病所致，其本人应承担主要责任。因此，综合案情，法院认为旅行社对曹毅的死亡负有相应责任，承担30%的责任比较适宜。

相关法律知识

旅游合同是游客与旅游业经营者就游客支付有关费用，由旅游业经营者提供各种旅游条件及相应服务的协议。旅游合同往往要求旅游业经营者提供多种服务，其中包括提供交通工具、餐饮住宿和导游服务等，而且不同的游客其要求极不一致，各种旅游业经营者提供的旅游服务内容亦千差万别，这就给旅游业的管理及旅游合同的规范带来一定的困难。正因为如此，对旅游合同的规范应侧重于合同的订立及合同的履行方面。