如何认定旅游合同纠纷精神损害赔偿

在处理旅游合同纠纷游客提出的精神损害赔偿请求时，考虑到旅游毕竟含有一定精神愉悦因素，对旅行社和游客双方当事人作调解工作时，责令旅行社对其服务不周向游客赔礼道歉，往往有助于纠纷解决，使旅行社不能仅以赔礼道歉等非财产责任方式来代替其应负的违约赔偿责任，同时也不可牺牲旅行社合法利益去满足少数游客的精神损害赔偿请求。