旅游纠纷律师函怎么写,旅游纠纷的处理程序是什么样的

律师函：关于中国公民出境旅游合同的违约行为

一、背景

深圳市XX旅行社有限公司：

广东**律师事务所接受深圳市***实业有限公司的委托，指派执业律师**，就委托人与贵司《中国公民出境旅游合同》有关事宜致函如下：

根据20**年2月29日委托人与贵司签订的编号为SZCCT10***42的《中国公民出境旅游合同》，贵司应提供组织旅游服务。委托人已按合同约定履行支付定金等合同义务。

然而，贵司于20**年3月14日和20**年3月20日分别向委托人传真了两份《合同取消通知》，声称贵司无法按合同约定组织此次旅游。值得注意的是，贵司传真的通知并未按照规范要求盖有贵司营业部印章，而合同本身盖有贵司的业务专用章。

二、违约行为

根据委托人与贵司签订的《中国公民出境旅游合同》，贵司有严格的履行合同约定的义务。单方面变更合同内容属于违约行为。同时，贵司不按规范要求向委托人传真通知，也是不当行为。

三、法律通知

基于上述情况，本律师代表委托人正式通知贵司：《中国公民出境旅游合同》应继续履行，贵司不得单方面变更。否则，贵司的行为构成违约，委托人将依法追究贵司的违约责任。

望贵司审慎处理，以免引发诉讼纠纷。

广东XX律师事务所

执业律师：20**年3月23日

旅游投诉调解程序

一、准备工作

为了有效控制投诉调解现场，旅游质监所在召集双方当事人参加调解前，必须做好各项准备工作，制定预案，必要时收集证据。

二、履行告知程序

协调会的第一步是介绍参加调解的人员身份，包括管理部门人员、游客和被投诉的旅游企业代表。特别需要向游客介绍企业代表的职务，以示重视。第二步是向双方当事人介绍，旅游质监所处理旅游投诉的方式是调解，而不是决定。

三、宣布调解规则

调解人在调解开始前，向双方当事人宣布调解规则：要求双方当事人在发言中紧紧围绕投诉事宜展开，不离题；要求双方当事人在陈述事实和发表观点时，就事论事，不捏造事实，更不能损害对方人格；要求双方当事人在对方陈述时，尊重对方，不随意打断讲话，以提高调解效率。

四、调查投诉事实

调查核实是投诉调解的核心阶段，对于正确解决投诉起着关键作用。

五、明确投诉责任

在双方当事人对投诉事实的质证基础上，调解主持人对双方没有分歧的投诉事实进行确认，对双方的存疑部分进行记录。

六、确定赔偿数额

旅游投诉处理的最后阶段是明确游客损失的数额及其如何弥补。

如果想通过法律手段解决旅游纠纷，聘请专业律师是必要的。当发生旅游纠纷后，律师可以向旅行社发出旅游纠纷律师函，无论对方是否答复，受害方都可以向法院提起诉讼，律师还可以起草相关起诉状。