旅游纠纷调解的形式

行政调解

行政调解是指旅游纠纷双方在业务主管部门介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷。

仲裁调解

仲裁调解是指仲裁机关在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。

司法调解

司法调解是指人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任，相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。

旅游纠纷调解的作用

以调解方式解决旅游纠纷具有与协商类似的积极作用，较之仲裁和诉讼有许多优越性。如程序灵活、费用低廉。更重要的是可以不伤和气、息事宁人，使双方互相谅解达成协议。这样既可以友好地解决纠纷，又可以保护当事人的合法权益，消除隔阂，促进合作。

旅游纠纷调解的形式和原则

1、行程变更或耽误

如果因旅行社的过错造成行程变更或耽误，则要求旅行社退还所付交通费与实际费用的差额，并赔偿同额的违约金。如行程有延误，还要承担由此增加的必要费用，并向游客支付旅游费用5%的违约金。如果因旅行社的过错造成实际搭乘的交通工具低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿同额的违约金。旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。

2、行程变更或取消

如果导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，则要求旅行社退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。导游违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，则要求旅行社承担旅游者的全部费用。导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，则要求旅行社每次退还旅游者购物价款的20%。旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿20%的违约金。如果因旅行社的过错，取消了约定的部分景区点，则要求旅行社退还未发生的相关费用，并赔偿同额的违约金。旅行社擅自增加的参观游览点的费用，由旅行社承担。

3、住宿、餐饮不符合合同约定

如果旅行社的过错造成住宿、餐饮与合同不符，造成旅游者经济损失，则要求旅行社退还约定标准与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。

4、导游服务质量差

如果导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，则要求旅行社赔偿旅游者当日所付导游服务费用的两倍。

5、购物纠纷

如果游客购买了假冒伪劣的商品，则要求旅行社负责为游客退换货。如果游客因个人原因要求退货或在非旅行社安排的购物场所发生纠纷，则旅行社不需承担退换货的责任，游客可以自行联系商家解决。

6、不可抗力引起的行程取消

由于不可抗力因素造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任，但须退还游客未发生的本次旅游费用，其它事宜根据合同约定或双方协商确定。

7、旅行社取消行程计划

如果旅行社因自身原因不能成行，应提前通知游客并退还全部旅游费用，还需承担违约责任，并赔偿旅游者交付款项10%的违约金。

8、旅行社过错导致误机

如果旅行社的过错导致旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。根据相关规定，旅行社在旅游质量问题发生之前已采取预防措施的，可以减轻或免除赔偿责任。

出游前应事先了解的事宜

1、日程

行程表中应注明出团、返回的时间以及各旅游环节的时间，包括景点、购物、就餐和入住时间等。

2、观光娱乐

明确观光娱乐景点及停留时间，了解可安排的自费项目和收费标准。

3、交通工具及标准

了解交通工具的类型、航空公司、车次、座位等级等信息。

4、吃住宿标准

标明沿途吃住点的酒店名称，明确餐饮标准和住宿等级。

5、取消行程计划补偿标准

了解组团社因人数不足取消行程的补偿标准。

6、景点数量和购物次数

合同中不能指定具体购物点和自费项目的次数和时间。

7、旅行保险

查看是否有旅行社与保险公司签订的意外保险合同。合同必须详细列出旅游行程与标准、双方违约责任、争议解决办法等。格式合同条款中未明确的内容，应通过补充条款来实现。