旅游合同纠纷组织者要承担怎样的责任
点击数：24 更新时间：2023-12-15
经过法院审理，被告王某、曹某发布帖子，组织了包括两名原告在内的“驴友”进行户外活动，并收取了一定费用，因此与原告之间的旅游合同成立。作为户外活动的组织者，两被告对“驴友”负有一定的安全保障义务，应充分考虑户外活动的风险性。
近年来，民间自发性户外活动逐渐兴起，但我国尚未建立相关法律规定，缺乏责任认定机制。如果将所有危险的法律责任都加在组织者头上，既会动摇户外活动组织者的积极性，也会阻碍户外活动的健康发展。在本案中，涉诉的户外活动属于自助游性质，具有一定风险，原告应该知晓此类活动的特点，并自愿参加，即有自愿承担风险的成分。原告所受伤害是由交通事故造成的，被告王某和曹某并非直接的侵权人。由于侵权的肇事司机当场死亡，原告明确表示不再追究肇事司机的侵权责任，因此王某和曹某应成为责任主体。
综合考虑此类活动的特点，法院认为王某和曹某应当对原告遭受的实际损失承担40%的赔偿责任。新×区法院昨日一审判决王某和曹某分别向李女士和王先生，一次性支付医疗费、护理费等费用13345元和9212元。原告代理人表示，此案的审判对规范我省众多户外自助游组织和“驴友”将起到积极的示范作用。
《旅游法》和《旅行社条例》对签署旅游合同都做出了明确而详尽的规定。根据《旅游法》，旅行社组织和安排旅游活动时，应与旅游者订立合同。包价旅游合同应采用书面形式。《旅行社条例》也规定，旅行社必须与旅游者签署书面旅游合同，并对旅游合同的具体内容作出了详细要求。这些都是法律对旅行社经营的强制性规定，旅行社必须完全履行义务。如果旅行社未能严格执行，将受到相应的行政处罚。
尽管《旅游法》和《旅行社条例》对旅游合同的签署和内容有明确规定，但这仅仅是旅游主管部门对旅行社规范经营的要求，并不意味着没有签署书面旅游合同，旅行社和旅游者之间的合同关系就不存在。只要旅游者履行了义务，旅行社和旅游者之间的旅游合同关系是客观存在的。旅行社和旅游者之间的服务与被服务是一种民事关系，与签署书面旅游合同并没有必然的联系，是两个不同层面的法律关系。不能说没有签署书面旅游合同，合同关系就不存在，或者说存在旅游合同关系必然导致签署旅游合同。因为签署书面旅游合同有一定滞后性。
《合同法》规定，法律、行政法规规定或当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已履行主要义务，对方接受的，该合同成立。根据该法条规定，尽管法律法规规定旅行社必须与旅游者签署书面旅游合同，但在收取订金的过程中，旅行社未与旅游者签署书面旅游合同，但旅游者已履行了交纳订金的主要义务，旅行社也已收取了订金。旅行社和旅游者之间的合同关系成立。旅游者认为由于未签署旅游合同，旅行社和旅游者之间不存在合同关系的观点是错误的。
如果旅游者因自身原因临时取消旅游行程，其行为应定性为违约。在这种情况下，旅行社有权向旅游者追究民事责任，即可以要求旅游者承担旅行社已经发生的损失。对于旅行社而言，要求旅游者承担相应损失，必须解决一个技术问题，即承担举证责任，即旅游者的行为给旅行社造成的具体损失，并能够提供充分的证据。如果旅行社无法提供证据，或者证据不足以支持其主张，旅行社仍然无法向旅游者收取损失费用。当然，旅行社在收取旅游者的旅游团款后，即使未签署书面旅游合同，也应保留相关书面证据，以便解决纠纷，而不仅仅停留在口头约定上。
与此相对应的是，如果旅行社在收取旅游者订金后擅自解除旅游合同，旅行社也不能以尚未签署书面旅游合同为由拒绝承担违约责任。旅行社不能仅要求旅游者承担责任，而自己违约却不承担责任，这违反了《合同法》公平原则的基本要求。同时，我们建议旅行社在收取订金时应附上简单的协议，明确旅行社和旅游者之间的合同关系已经成立，双方都必须履行各自的义务，并对可能出现的各种情况进行约定。一旦纠纷发生，可以按照约定解决问题。
旅行社广告的目的主要通过广告内容来确定。
口头合同的争议主要通过举证来确定是否存在合同关系，包括收据、发票、行程表等。
格式条款的争议主要通过免责条款和提示责任来确定该条款是否有效。
未约定条款的争议主要通过举证来确定未约定条款的适用，即由谁承担交易规则的责任。
违约与欺诈的争议主要通过旅行社证明其属于一般违约来确定是否符合双倍赔偿的规定。
扣团或甩团的争议主要通过协商解决第三方合同履行的问题。
酒店、饭店、交通等履行争议主要按照交易习惯进行处理。
预期利益和成本的争议主要通过旅行社的举证（承诺书）来确定违约赔偿的范围。
扩大损失如何赔偿的争议主要通过举证来确定扩大损失由谁造成。
在解决旅游合同纠纷时，需要理清旅行者、旅行社和旅行辅助者之间的法律关系，并掌握旅行社服务的两个层次。此外，还需要把握住旅游合同的六个要素：吃、住、行、游、购、娱。在处理旅游合同纠纷时，适用《合同法》、合同法解释、旅行社管理条例等相关法律和规章。