妇产科护理的医疗纠纷处理事项
点击数：9 更新时间：2025-06-02
在发生医疗纠纷时，妇产科必须妥善保管病案，不得丢失、涂改或外借。
科主任对本科内出现的医疗纠纷负有责任。一旦发生医疗纠纷，科主任首先要接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，并进行调查。如果能够当时答复，应给予准确的解释。如果当时无法答复或需要调查后答复，应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，并向医教部报告。
在患者死亡后发生医疗纠纷时，主管医师或值班医师必须与上级医师一同向家属明确提出是否做尸体解剖，并在病程记录中完整地将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如果家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。
当患者家属提出封存复印病历时，应在正常上班时间向医教部报告，非正常上班时间向总值班报告。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可以复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。
当科室在解决医疗纠纷时无法与患者/家属达成一致时，医教部和治安办会接待并继续解决。医教部会根据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时需要经过医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
医教部在接待医疗纠纷时，被投诉科室的科主任必须在场。如果因特殊情况不在场，应向医教部报告后，可以委托副主任医师以上的专业医师现场负责对投诉者提出的有关专业问题进行解答。
发生医疗纠纷时，我院会在接到病人家属投诉之日起的七个工作日内答复病人或家属。
如果投诉者对我院医疗鉴定结论不服，必须按照有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。
医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，并以合理科学的方式用较通俗的语言进行恰如其分的解释工作，以取得家属/患者的配合。
在接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以便于医疗纠纷的解决和合法性的确认。
医疗纠纷是指在一个医疗后果上，医生和患者双方产生了认知上的差异，从而引发纠纷。自2002年《医疗事故处理条例》出台以来，医疗纠纷的数量不断增加，性质相对恶化，恶性事件时有发生，医生被打、被杀的案例也屡见不鲜，患者向医院提出的索赔金额也大幅上涨，这不得不引起医疗单位的高度重视。然而，目前我国医学界还没有形成一个完整的防范理论。总结起来，医疗纠纷产生的原因主要包括：
随着全民法律意识的提高，患者的维权意识觉醒，而临床医生的维权意识相对较弱。
医疗保险制度的改革，由以前的公费医疗变为现在的自费看病，直接与患者的切身利益挂钩。
医生、护士及其他工作人员的态度对医疗纠纷的产生起着重要作用。
医疗技术水平的高低也是医疗纠纷产生的一个重要原因。
医院综合管理的能力对医疗纠纷的发生和解决起着重要作用。
患者和家属对医院和医生的期望值过高，这也是医疗纠纷产生的一个重要原因。
医生和家属对病情的延误也是医疗纠纷产生的一个重要原因。
医生和患者的信任关系被严重破坏也