全新黄金首饰转眼变旧金 口头约定需谨慎

背景

近期，李-女士在北京路上一家金店购买了一件价值8000多元的黄金手镯。然而，她发现手镯大小不合适，想要换一个合适的手镯，却被商家拒绝。这引起了李-女士的不满和疑问。

口头约定的有效性

根据《合同法》第10条的规定，当事人可以采用书面形式、口头形式或其他形式订立合同。虽然口头约定在法律上是有效的，但需要注意保留相关证据以避免纠纷时无法证明口头合同的存在。

黄金首饰的特殊属性和行业规则

黄金作为贵金属，具有特殊的属性和行业规则。黄金首饰的成色越高，越柔软，真金用牙咬或针划都会留下痕迹。因此，不是所有的手镯都可以试戴，长期试戴可能会导致变形，影响出售。

消费者权益保护

根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时有权知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况。对于黄金首饰的退换问题，根据销售发票的时间划定是否为旧金，商家答复按照以旧金换新是合理的，不属于侵犯消费者权益的范畴。

解决方案

在沙市区工商局工作人员的调解下，李-女士与商家达成一致协议，商家愿意按照当时的口头承诺来换新。

结论

口头订立的合同在法律上是有效的，但为避免纠纷时无法证明口头合同的存在，当事人应注意保留相关证据。对于黄金首饰的退换问题，需要考虑黄金的特殊属性和行业规则，并根据消费者权益保护法的规定进行合理的解决。