消费者权益受损

市民张女士几年前在自家广场附近的一家美容美发店办理了两张会员卡，共花费4000多元。然而，去年7月，这家店突然倒闭，导致张女士的会员卡中还有2000多元的余额无法使用。

市消协的一位工作人员表示，如果在办理会员卡的合同中没有明确约定，预付卡内的余额应归消费者所有。因此，商家退卡但不退卡内余额的做法是不妥的。根据以往的案例，消费者在使用会员卡消费时存在一定的风险，例如办卡容易退钱难，出现问题时解释权归商家所有。更严重的是，当商家倒闭后，消费者往往需要自行承担损失。因此，消费者在办理会员卡时需要注意，不要充值过多金额。

退卡不退钱可能涉嫌霸王条款

律师认为，商家的"退卡不退钱"做法属于典型的霸王条款。从法律角度来看，消费者办理预付款性质的会员卡时，卡内金额属于预付款。因此，一旦消费者在消费过程中遇到问题，商家应该将卡内全部余款返还给消费者。

根据商务部制定的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条规定，发卡企业或售卡企业应根据单用途卡章程或协议约定提供退卡服务。退卡时，发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户，并保存银行账户信息。如果卡内资金余额不足100元，可以支付现金。另外，根据第二十二条规定，发卡企业终止兑付未到期单用途卡时，应向持卡人提供免费退卡服务，并在终止兑付日前至少30日在备案机关指定的媒体上进行公示。

律师提醒

律师提醒消费者，在办理会员卡时最好签订书面合同，明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款。特别需要注意的是终止服务、转让等限制性约定，这些限制不仅对商家有约束力，也是对消费者权益的保护。