导游和领队的法律责任

依据《中华人民共和国旅游法》

根据我国相关法律的规定，《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定，导游和领队从事业务活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，并向旅游者告知和解释旅游文明行为规范。导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动。此外，他们不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或参加另行付费的旅游项目。

旅游纠纷的解决方法

一、与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中遇到旅游纠纷时，可以首先与全陪、领队或地接社导游进行沟通，尝试解决问题。如果无法达成解决，可以联系组团社，要求妥善处理。在向组团社反映意见和建议后，听取旅行社的答复，再做决定。

二、请求消费者协会调解

根据《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和相关调解组织可以在双方自愿的基础上对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。如果与旅游经营者的协商无果，旅游者可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。调解过程必须遵守自愿和合法原则，确保双方当事人的自愿参与，并以事实为根据，正确适用实体法来确定双方当事人的权利和义务。

三、向有关行政部门申诉

如果消费者需要向旅游管理部门投诉，应及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时，应客观真实地陈述投诉的事件内容，并提供真实有效的证据。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。赔偿请求和主张应合法合理，依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》来认定旅行社的赔偿责任和金额。