顾客在商场受伤,该怎样处理
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顾客在商场受伤,该怎样处理

点击数:17 更新时间:2025-04-03

 
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顾客在商场受伤,该怎样处理

一、在商场里顾客摔伤具体的处理流程:1、迅速控制事态,第一时间通知负责人,商场组织人员查清发生原因,查看顾客伤情,视伤情轻重决定是否要送医院治疗,现场拍照留存。2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。3、对设施上存在的隐患进行整改或完善,确保来店购物顾客的人身安全。

三、法律依据《民法典》第1198条第一款规定:“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。”《消费者权益保护法》第七条也规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”第18条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。”这些法律规定的安全保障义务是指经营者在经营活动中,应当采取一定的行动来防止消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人员的人身或财产免受侵害。

以上就是在发生顾客受伤后处理争议的一些方法。一般而言,明确事故责任,针对正确的责任主体提起相应的诉讼是消费者应该做的。而商场则应该收集相关证据,证明已方已经尽到注意义务,从而减轻自己的责任。手律网还提供在线律师咨询服务,欢迎您进行法律咨询。

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