消费者与物流公司争执不下：货物物流损坏的赔偿问题
点击数：12 更新时间：2024-11-20
巴东县官渡口镇居民饶某在修建住宅过程中，从浙江某门业公司定制了17道防盗门，单价为640元/道（不含物流费用）。这些防盗门由物流公司运抵巴东，托运费为1780元。
5月13日，防盗门运抵巴东时，饶某在提货现场发现有3道防盗门损坏无法使用，并要求物流公司进行赔偿。然而，物流公司工作人员声称他们只负责宜昌至巴东的中转业务，无法确定问题出在哪个中转站，只负责送货，不负责其他事项和赔偿。
饶某对物流公司的回应感到不满，随后向巴东县消费者委员会投诉。消费者委员会接到投诉后，立即展开调查。调查人员与浙江物流公司通过QQ取得联系，并将损坏的防盗门照片和物流详细清单等资料传给该公司。经过核对，物流公司确认防盗门是在运输途中被撞损坏的。
消费者委员会的维权人员根据新《消法》相关规定，明确了双方当事人的权利、义务和责任，并耐心地进行沟通和协调。经过多次调解，最终双方达成了赔偿协议。浙江物流公司同意赔偿饶某1920元的经济损失，因为他们在运输途中造成了防盗门的损坏。