消费者与物流公司争执不下:货物物流损坏的赔偿问题
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消费者与物流公司争执不下:货物物流损坏的赔偿问题

点击数:25 更新时间:2024-11-20

 
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巴东县官渡口镇居民饶某因物流公司运输途中损坏防盗门获赔偿

背景

巴东县官渡口镇居民饶某在修建住宅过程中,从浙江某门业公司定制了17道防盗门,单价为640元/道(不含物流费用)。这些防盗门由物流公司运抵巴东,托运费为1780元。

损坏发现与争议

5月13日,防盗门运抵巴东时,饶某在提货现场发现有3道防盗门损坏无法使用,并要求物流公司进行赔偿。然而,物流公司工作人员声称他们只负责宜昌至巴东的中转业务,无法确定问题出在哪个中转站,只负责送货,不负责其他事项和赔偿。

投诉与调解

饶某对物流公司的回应感到不满,随后向巴东县消费者委员会投诉。消费者委员会接到投诉后,立即展开调查。调查人员与浙江物流公司通过QQ取得联系,并将损坏的防盗门照片和物流详细清单等资料传给该公司。经过核对,物流公司确认防盗门是在运输途中被撞损坏的。

维权与赔偿

消费者委员会的维权人员根据新《消法》相关规定,明确了双方当事人的权利、义务和责任,并耐心地进行沟通和协调。经过多次调解,最终双方达成了赔偿协议。浙江物流公司同意赔偿饶某1920元的经济损失,因为他们在运输途中造成了防盗门的损坏。

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