如何确定人身损害赔偿项目及标准

　　【基本案情】

　　威海市火炬高技术产业开发区人民法院经审理查明，2014年12月，原告到被告张某经营的物流货站，委托其将一箱图书发往辽宁省某出版社。被告未打开箱子查看，仅根据原告提供的收货人及发货人信息，填写了其所印制的通用格式运单合同，由原告签字确认并支付了35元运费。该合同其中一条规定：“ … … 运输需要保险，如不保险，发生货物丢失或损毁，按运价3倍赔偿。”被告未提醒原告注意该条款，原告亦未办理保险，后所托货物丢失。

　　原告起诉至法院后，提供了运输合同、 进货退货单据及由出版社发来的图书实物，经测量与发货所用箱子体积相符，证实所丢失的货物价值4158元。

　　【法院判决】

　　法院认为，原、被告双方形成运输合同关系，被告作为承运人负有在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点的义务。原告所托运的图书由被告发出后，收货人至今未收到，被告亦无法说明货物下落，应视为该箱图书已经丢失，被告应赔偿原告货物损失。

　　虽然被告在合同里有货物丢失后赔偿3倍运费的条款，但原告托运图书价值明显高于运费的3倍，可见该条款限制了被告的赔偿责任，且被告作为格式合同提供者，未履行提醒义务，该条款应视为无效。故法院作出判决，被告应赔偿原告图书损失4158元。

　　【法官提醒】

　　近年来，随着物流业迅速发展壮大，相关纠纷也逐年增多。其中，最常见的就是物流公司将所托货物丢失损毁。在此类纠纷中，托运人通常会面对一个棘手的问题，就是如何证明自己丢失货物的价值。法官提醒，对托运人来说，委托快运时应尽量详细写明货品的名称、种类等信息，如托运贵重物品，最好进行保价;而对承运人来说，为了证明自己尽到了提示义务，最好是在运单上进行改进，比如将重要条款用不同字号、字体或颜色突出显示，放在显著位置等。