快递包裹遗失引发的法律问题

杨先生快递纠纷：赔偿标准存分歧

杨先生告诉记者，6月29日晚，他通过市区某快递公司将一台价值4000元的笔记本电脑的货样寄去深圳市福田区并支付了23元的运费。然而，7月2日他通过电话查询运单去向时，竟发现笔记本电脑邮至东莞虎门时丢失了。于是，杨先生马上与快递公司取得联系，经快递公司确认证实货物在快递途中丢失。

赔偿标准的不一致

杨先生邮寄的东西没有保价，因此快递公司表示，按照我国邮政法的相关规定，只能按照运价的3倍作出赔偿。按此标准计算，快递公司只能赔偿杨先生69元。后来，经杨先生多次交涉，快递公司表示可以按每千克货物100元的标准进行赔偿。杨先生表示：“他们说我的笔记本电脑大概也就两三千克，最多只能赔偿我300元。我的笔记本电脑价值4000元，他们只赔这么点，我当然不同意了。”

关于物品性质的争议

为了澄清事实，记者联系了该快递公司江门分公司的负责人钟女士和当时上门收货的快递公司工作人员。钟女士表示，杨先生快递的根本不是笔记本电脑，而只是笔记本电脑的配件，也不是价值4000元，因为杨先生在给该公司的索赔书中写明是1400元。对此，杨先生解释说，他所在公司是做电脑生意的，经常在这家快递公司快递货物，很少在快递单中写明快递的是何物品，而索赔书中写的索赔1400元只是想让快递公司赔偿的数额，并不是电脑的价格。负责上门收货的工作人员也表示，由于是熟客，当时他并没有检查包裹中的物品，因此也不清楚包裹里是什么货物。

赔偿争议的解决

钟女士表示，像杨先生这种没有对快递物品保价的情况，如果物品丢失，一般是按照运价的3倍作出赔偿。但由于是熟客，在与公司总部协商后，决定赔偿杨先生300元。然而，杨先生仍不接受。钟女士表示：“既然这样，我们也没有办法。”

提醒：快递贵重物品一定要保价

杨先生遭遇的事绝不是个案。而客户面临的最大问题就是经济损失如何索赔？如何规避快递风险，避免此类纠纷？据了解，今年1至5月蓬江区消委会收到与快递相关的投诉9宗，比去年同期多了6宗。蓬江区消委会同时发现，不少消费者未当面验收货物。在发现货物受损或丢失后，采取事后投诉且证据不足，致使纠纷难以调解。

市消委会的相关负责人表示，要想避免这类纠纷，最重要的就是事先规避风险。为此，市消委会提醒消费者：在快递比较贵重物品时，一定要选择保价；在交寄物品时，要注意收集并妥善保管有关交寄凭证等资料，万一物品丢失时可作为索赔依据；尽量到当地邮局或选择由交通运输管理部门登记的规模较大、信誉度较高的快递公司；要求收货方在收到物品时，要先检查外包装是否完好，是否有二次包装的嫌疑，若有疑问，可将包裹拿到快递公司当着众人的面当场拆开查收完后再签收，以免出现不必要的纠纷。

律师建议：证据确凿可提起诉讼

五邑律师事务所黄律师在接受采访时表示，双方可以协商，杨先生可以凭借货运单以及购买电脑的发票要求快递公司全额赔偿。若协商不成，杨先生可以带相关证据到消费者委员会投诉，也可以向法院提起诉讼，维护自己的权益。