汽车出险：保险公司的赔偿拖延问题

济南市民孙女士遭遇天安保险未支付理赔款的问题

济南市民孙女士最近向我们反映了一个关于她车辆保险理赔的问题。她在一个月前遭遇了一次车辆事故，修车花费了200元，然而她所投保的天安保险至今未支付理赔款。孙女士近日两次联系天安保险理赔部门，询问何时能够得到赔付，但对方均未给予回复。

保险购买热情与理赔困难

孙女士表示，在购买保险时，保险公司的服务态度非常热情，但没想到在理赔过程中却遇到了困难。她的车辆在1月22日发生了事故，当时她向保险公司报案，并经过理赔人员的查勘定损。1月26日，她携带着修车发票和其他相关资料前往保险公司办理索赔手续，工作人员表示理赔款将很快打入她的银行账户。然而，孙女士多次查看银行账户，并未收到理赔款。一周前，她电话联系天安保险理赔部门，工作人员表示需要调查案件的进展情况后再回复。然而，由于一直未等到回复，孙女士今天再次联系天安保险理赔部门，工作人员表示未找到她的发票、身份证复印件等资料，这让孙女士非常着急。

天安保险济南理赔部回应

记者随后采访了天安保险济南理赔部的负责人李先生。李先生在查阅了孙女士的出险和理赔资料后告诉记者，这起理赔案在1月27日已经结案，按照正常情况，几天内孙女士就应该收到理赔款。然而，当时接收孙女士理赔资料的一位工作人员在1月30日离职，导致在工作交接环节出现了漏洞，从而延迟了理赔款的支付。

李先生表示，公司将立即支付这笔理赔款，并向孙女士致以诚挚的道歉。

根据新《保险法》第23条规定，保险公司应当及时支付赔款

根据新《保险法》第23条的规定，当保险事故发生后，投保人、被保险人或受益人提出索赔时，对于属于保险责任的部分，保险公司应在赔付协议达成后的10天内支付赔款。记者了解到，对于车险理赔中几百元的小额案件，济南大多数保险公司都可以在当天支付赔款。