商场内顾客摔倒事故的处理方式

商场顾客摔伤事件的处理及第三方责任

一、商场顾客摔伤的处理

1. 迅速控制事态：在商场发生顾客摔伤事件后，应立即通知负责人，并组织商场人员进行调查，查清事故原因，并评估顾客的伤情。根据伤情的轻重，决定是否需要送顾客去医院治疗，并在现场拍照留存证据。

2. 保险公司赔付：根据顾客受伤情况，物业公司应及时通知保险公司进行赔付，由第三者责任险承担相应的赔偿责任。

3. 设施整改和完善：商场应对存在的隐患进行整改或完善，以确保顾客在商场购物时的人身安全。

二、第三方责任

根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。若商场未能提供范围内的安全保障义务，例如地面湿滑导致顾客摔倒受伤，商场应承担消费者的人身安全责任。如果消费者存在过错，商场可以适当减轻责任。商场摔倒事件中，商场应承担侵权赔偿责任，但前提是商场未尽到安全保障义务。如果商场能证明已经采取了一定的安全保障措施，例如危险告知、安全保障措施、积极救助和报警等，那么商场就不需要承担赔偿责任。

三、法律依据

根据《侵权责任法》第三十七条第一款的规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或群众性活动的组织者，如果未尽到安全保障义务，造成他人损害，应承担侵权责任。根据《消费者权益保护法》第七条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，经营者应保证提供的商品或服务符合保障人身安全、财产安全的要求。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款的规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或其他社会活动的自然人、法人、其他组织，如果未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人可以请求其承担相应赔偿责任。

根据相关法条的规定，商场作为经营场所的经营者，应采取一定的行动来防止消费者、潜在消费者或其他进入服务场所的人员的人身或财产受到侵害。如果商场未尽到安全保障义务，例如未按照国家的强制性规定建设台阶，导致顾客摔倒受伤，商场应对此承担责任。然而，作为成年人的顾客也应负有一定的注意义务，因此顾客也需承担一定的责任。

引用法条：

[1]《商店建筑设计规范》

[2]《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条

[3]《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条

[4]《工程建设标准强制性条文》

[5]《中华人民共和国消费者权益保护法》

[6]《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条