如何投诉医院的不当行为？

投诉医院应向哪个部门申诉

医疗纠纷的投诉可以选择多个地点进行。如果纠纷发生在医院内部，可以选择向医院的医疗纠纷办公室投诉，或者直接向医院内部管理部门投诉。此外，也可以直接向县区级卫生局的医政科投诉，因为医政科的职责之一就是调解医疗纠纷。对于诊所、医务室等小型机构，可以直接向本县或本区的卫生局医政科投诉，或者向医调委、司法部门投诉。即使后两者认为直接投诉他们部门不恰当，他们也会指导你去正确的部门，通常建议去卫生局医政科。

医政科只处理合法的医疗机构产生的医疗纠纷，无论是诊所还是大型医院，只要其地点在该县区辖区内，医疗纠纷仍然归该县区卫生局医政科处理。此外，对于存在不规范或违规违法行为的持有医师资格证和执业证的医学人员，也可以向医政科投诉。

正确投诉医院或医护人员的步骤

第一步：医院投诉

通常情况下，医务科负责接待投诉。

第二步：医疗事故鉴定

如果家属对处理结果不满意，可以提请医疗事故鉴定。鉴定的专家都是从专家库内随机抽取的。根据鉴定结果，可以再次与医院进行谈判，不同的结果将对谈判走向产生不同影响。

第三步：医疗纠纷调解

可以通过医疗纠纷调解委员会进行调解，这一步可以与第二步并行进行，也可以单独进行。

第四步：寻求法律援助

如果以上步骤无法解决问题，可以寻找律师并起诉医院。

处理医患纠纷的方法

1. 分析事件性质

医疗纠纷的责任归属与医务人员是否存在过失有关。如果在诊疗过程中有过失，医务人员需要承担责任；如果没有过失，医院不会承担责任。在医疗纠纷发生后，应该尽快了解诊疗过程是否存在过失，并分析事件的性质，以应对医疗纠纷。

2. 分析患方动机

医疗纠纷的发生，患者一方可能有多种不同的动机。患方动机主要包括以下几个方面：

1. 对不良后果无法接受，寻求赔偿。这实际上是患者或其亲属希望在医务人员的精心治疗下尽快康复。一旦患者及家属在心理上受到打击，产生挫折感，就会向医院寻求赔偿。
2. 对医疗服务不满意，希望发泄情绪。患者对医院或医务人员的服务不满意，有意见，希望通过向医院投诉来释放心中的不满。
3. 对医疗行为是否存在过失进行试探。患者对医院的医疗服务究竟有无过失不清楚，受他人或媒体的影响，向医院提出索赔要求，以试探医院的态度。

3. 稳定投诉者，缓解矛盾

在处理医患纠纷时，稳定投诉者的情绪非常重要，可以通过适当的沟通和调解来缓解矛盾，寻求双方的共识和解决方案。