点击数:22 更新时间:2024-07-12
根据我国《中华人民共和国旅游法》的相关规定,旅游合同中关于定金和尾款交纳时间的规定并不明确,这些问题一般由旅行社和旅客共同协商确定,并在合同中明确载明。
根据《中华人民共和国旅游法》第五十八条的规定,包价旅游合同应采用书面形式,包括旅行社和旅游者的基本信息、旅游行程安排、旅游团成团的最低人数、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准、游览、娱乐等项目的具体内容和时间、自由活动时间安排、旅游费用及其交纳的期限和方式、违约责任和解决纠纷的方式、法律、法规规定和双方约定的其他事项。
在订立包价旅游合同时,旅行社应向旅游者详细说明上述内容。
当旅途中发生旅游纠纷时,旅客可以首先与组团社的全陪、领队或地接社导游进行多次沟通,力图解决问题。如果无法解决,再与组团社联系,要求妥善处理。
旅客应及时向旅行社反映意见和建议,并听取旅行社的答复后做出决定。如果旅行社拒不接受意见,旅客应注意收集证据,在行程结束后向旅行社交涉,或向相关部门投诉,或通过法律途径解决。如果客观条件允许,旅客也可以当场向旅行社交涉,要求采取补救措施,并接受旅行社的合理补救措施,继续完成旅程。对于发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件,旅客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话,请求工作人员协调解决,也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定,旅游者在认为自己的合法权益受到侵害时,有五种维权方式可供选择:与旅游经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。
回程后,如果旅客认为旅行社的服务存在质量问题,可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理结果,从上述五种方式中选择合适的方式进行维权。如果需要向市旅游管理部门投诉,投诉人应及时提交赔偿请求书和相关证据资料。