导游索取小费的法律处理

依据我国旅游法的规定

根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，如果导游向旅游者索取小费，旅游主管部门有权责令导游退还小费，并处以1000-10000元以下的罚款。如果情节严重，还可以暂扣或者吊销导游证。

导游和领队的职责

根据《中华人民共和国旅游法》第四十一条的规定，导游和领队在从事业务活动时，必须佩戴导游证和领队证，并遵守职业道德。他们应该尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，并告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者进行健康、文明的旅游活动。此外，导游和领队还应严格执行旅游行程安排，不得擅自变更行程或中止服务活动。他们不得向旅游者索取小费，也不得诱导、欺骗、强迫或变相强迫旅游者购物或参加另行付费的旅游项目。

违法行为的处罚

根据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条的规定，如果违反了该法的规定，未取得导游证或领队证从事导游、领队活动的，旅游主管部门有权责令其改正，并没收违法所得，并处以一千元以上一万元以下的罚款，并进行公告。对于私自承揽业务的导游和领队，旅游主管部门有权责令其改正，并没收违法所得，并处以一千元以上一万元以下的罚款，并可以暂扣或吊销导游证和领队证。对于向旅游者索取小费的导游和领队，旅游主管部门有权责令其退还小费，并处以一千元以上一万元以下的罚款。情节严重的，还可以暂扣或吊销导游证和领队证。

欺骗、强制购物消费的行为

以下是一些旅行社、导游和领队可能进行的欺骗、强制购物消费的行为：1. 未经旅游者书面同意，旅行社安排购物活动；2. 旅行社、导游和领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为，强迫他们购物；3. 旅行社、导游和领队安排的购物场所是非法营业或未向公众开放的；4. 旅行社、导游和领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以次充好，以不合格产品冒充合格产品；5. 旅行社、导游和领队明知或应知安排的购物场所经营者有严重损害旅游者权益的记录；6. 旅行社、导游和领队收取购物场所经营者的回扣等不正当利益；7. 购物场所经营者存在侵害消费者权益的情形，违反了《消费者权益保护法》第五十六条的规定；8. 旅行社、导游和领队通过安排购物活动损害了旅游者的合法权益，违反了法律和法规的规定。以上行为都被视为违法行为，旅游者可以向旅游主管部门投诉，并要求追究相应的法律责任。