产品质量申诉处理办法
点击数：9 更新时间：2024-06-07
第一条：为保护用户、消费者的合法权益，正确、及时处理产品质量申诉，根据《中华人民共和国产品质量法》（以下简称《产品质量法》），制定本办法。
第二条：属于《产品质量法》调整范围的产品，用户、消费者发现有质量问题，有权向技术监督行政部门提出申诉。
第三条：各级技术监督行政部门应当设置专门的工作机构或者专职人员，负责处理产品质量申诉。
第四条：技术监督行政部门处理产品质量申诉，应当遵循以下原则：
第五条：技术监督行政部门对用户、消费者（以下简称申诉人）提出的产品质量申诉应当予以登记并及时处理。
第六条：技术监督行政部门应当在接到产品质量申诉后七日内作出处理、移送处理或者不予处理的决定，并告知申诉人。
第七条：技术监督行政部门对无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，应当根据申诉人或者被申诉人的请求，采用产品质量争议调解方式予以处理。
第八条：技术监督行政部门对举报被申诉人未履行《产品质量法》规定的“三包”义务的产品质量申诉，应当责令责任方改正。
第九条：技术监督行政部门对举报涉嫌生产、销售伪劣商品犯罪行为的产品质量申诉，应当移送司法机关处理。
第十条：技术监督行政部门对依照法律规定由其他行政机关处理的产品质量申诉，应当移送其他行政机关处理。
第十一条：技术监督行政部门对举报生产、销售伪劣商品行政违法行为的产品质量申诉，应当按照《技术监督行政案件办理程序的规定》，移送有管辖权的技术监督行政部门处理。
第十二条：技术监督行政部门移送产品质量申诉应当填写《产品质量申诉移送书》，并将有关申诉材料一并移送。
第十三条：对下列申诉，技术监督行政部门应当作出不予处理的决定：
第十四条：产品质量争议的调解由被申诉人所在地的县、市级技术监督行政部门管辖。
第十五条：技术监督行政部门接受的产品质量争议不属于本部门管辖的，应当移送有管辖权的技术监督行政部门处理。接受移送的技术监督行政部门认为产品质量争议不属于本部门管辖的，不得再自行移送，应当报请上级技术监督行政部门指定处理部门。
第十六条：上级技术监督行政部门有权处理下级技术监督行政部门管辖的产品质量争议。下级技术监督行政部门管辖的产品质量争议，认为需要由上级技术监督行政部门处理的，可以报请上级技术监督行政部门处理。
第十七条：技术监督行政部门进行产品质量争议的调解应当由申诉人提供书面材料。
第十八条：申诉人提供的书面材料应当载明以下内容：
第十九条：负责产品质量争议调解的技术监督行政部门应当在接到申诉材料后五日内分别通知申诉人和被申诉人。
第二十条：负责产品质量争议调解的技术监督行政部门进行调解时，应当征得申诉人和被申诉人的同意，调查核实申诉情况，认定有关事实。
第二十一条：对有争议产品需要进行质量检验、鉴定的，技术监督行政部门应当在征得申诉人或者被申诉人同意后，指定检验机构或组织有关人员进行质量检验、鉴定。质量检验、鉴定费用由申诉人或者被申诉人预付，处理终结时，该费用由负责人支付。
第二十二条：负责产品质量争议调解的技术监督行政部门经调解使双方达成一致意见的，应当制作《产品质量争议调解书》，由申诉人和被申诉人自觉履行。
第二十三条：负责产品质量争议调解的技术监督行政部门应当在接到申诉人提供的书面材料之日起三十日内终结调解。对于复杂的产品质量争议可以延长三十日。调解不成的，应当及时终止调解。
第二十四条：各级技术监督行政部门应当建立和健全申诉档案管理制度。档案的保管期，可以根据申诉的重要性和保留价值，由各级技术监督行政部门根据具体情况自行确定。
第二十五条：各级技术监督行政部门应当建立申诉处理信息统计制度，并将影响重大的申诉及时报国家技术监督局备案。
第一条：本办法根据《中华人民共和国产品质量法》制定，旨在保护用户、消费者的合法权益，确保产品质量申诉能够得到正确、及时处理。
第二条：用户、消费者发现属于《产品质量法》调整范围的产品存在质量问题，有权向技术监督行政部门提出申诉。
第三条：各级技术监督行政部门应当成立专门的工作机构或指定专职人员，负责处理产品质量申诉。
第四条：技术监督行政部门在处理产品质量申诉时，应当遵循以下原则：
第五条：技术监督行政部门应当及时登记并处理用户、消费者（以下简称申诉人）提出的产品质量申诉。
第六条：技术监督行政部门应当在接到产品质量申诉后七日内作出处理、移送处理或不予处理的决定，并将决定通知申诉人。
第七条：对于无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，技术监督行政部门应当根据申诉人或被申诉人的请求，采用产品质量争议调解方式进行处理。
第八条：对于举报被申诉人未履行《产品质量法》规定的“三包”义务的产品质量申诉，技术监督行政部门应当责令责任方改正。
第九条：对于举报涉嫌生产、销售伪劣商品犯罪行为的产品质量申诉，技术监督行政部门应当移送司法机关处理。
第十条：对于依照法律规定由其他行政机关处理的产品质量申诉，技术监督行政部门应当移送其他行政机关处理。
第十一条：对于举报生产、销售伪劣商品行政违法行为的产品质量申诉，技术监督行政部门应当按照《技术监督行政案件办理程序的规定》，移送有管辖权的技术监督行政部门处理。
第十二条：技术监督行政部门在移送产品质量申诉时，应当填写《产品质量申诉移送书》，并将相关申诉材料一并移送。
第十三条：技术监督行政部门应当对以下申诉作出不予处理的决定：
第十四条：产品质量争议的调解由被申诉人所在地的县、市级技术监督行政部门管辖。
第十五条：对于技术监督行政部门不具备管辖权的产品质量争议，应当移送具备管辖权的技术监督行政部门处理。接受移送的技术监督行政部门认为产品质量争议不属于本部门管辖的，不得再自行移送，应当报请上级技术监督行政部门指定处理部门。
第十六条：上级技术监督行政部门有权处理下级技术监督行政部门管辖的产品质量争议。下级技术监督行政部门管辖的产品质量争议，认为需要由上级技术监督行政部门处理的，可以报请上级技术监督行政部门处理。
第十七条：技术监督行政部门在进行产品质量争议的调解时，应当要求申诉人提供书面材料。
第十八条：申诉人提供的书面材料应当包括以下内容：
第十九条：负责产品质量争议调解的技术监督行政部门应当在接到申诉材料后五日内分别通知申诉人和被申诉人。
第二十条：负责产品质量争议调解的技术监督行政部门在进行调解时，应当征得申诉人和被申诉人的同意，调查核实申诉情况，并认定相关事实。
第二十一条：对于需要进行质量检验、鉴定的争议产品，技术监督行政部门应当在征得申诉人或被申诉人同意后，指定检验机构或组织有关人员进行质量检验、鉴定。质量检验、鉴定费用由申诉人或被申诉人预付，处理终结时，该费用由负责人支付。
第二十二条：负责产品质量争议调解的技术监督行政部门经过调解使双方达成一致意见的，应当制作《产品质量争议调解书》，由申诉人和被申诉人自觉履行。
第二十三条：负责产品质量争议调解的技术监督行政部门应当在接到申诉人提供的书面材料之日起三十日内终结调解。对于复杂的产品质量争议，可以延长三十日。如果调解不成，应当及时终止调解。
第二十四条：各级技术监督行政部门应当建立和健全申诉档案管理制度。具体的档案保管期可以根据申诉的重要性和保留价值由各级技术监督行政部门自行确定。
第二十五条：各级技术监督行政部门应当建立申诉处理信息统计制度，并及时报告影响重大的申诉给国家技术监督局备案。
第一条：本办法的发布是为了保护用户、消费者的合法权益，正确、及时处理产品质量申诉，并依据《中华人民共和国产品质量法》（以下简称《产品质量法》）制定。
第二条：用户、消费者发现属于《产品质量法》调整范围的产品存在质量问题时，有权向技术监督行政部门提出申诉。
第三条：为了处理产品质量申诉，各级技术监督行政部门应当设立专门的工作机构或聘请专职人员。
第四条：技术监督行政部门处理产品质量申诉时应当遵循以下原则：
第五条：技术监督行政部门应当及时登记并处理用户、消费者（以下简称申诉人）提出的产品质量申诉。
第六条：技术监督行政部门应当在接到产品质量申诉后七日内作出处理、移送处理或不予处理的决定，并将决定告知申诉人。
第七条：对于无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，技术监督行政部门应当根据申诉人或被申诉人的请求，采用产品质量争议调解方式处理。
第八条：对于举报被申诉人未履行《产品质量法》规定的“三包”义务的产品质量申诉，技术监督行政部门应当责令责任方改正。
第九条：对于举报涉嫌生产、销售伪劣商品犯罪行为的产品质量申诉，技术监督行政部门应当移送司法机关处理。
第十条：对于依照法律规定由其他行政机关处理的产品质量申诉，技术监督行政部门应当移送其他行政机关处理。
第十一条：对于举报生产、销售伪劣商品行政违法行为的产品质量申诉，技术监督行政部门应当按照《技术监督行政案件办理程序的规定》，移送有管辖权的技术监督行政部门处理。
第十二条：技术监督行政部门在移送产品质量申诉时，应当填写《产品质量申诉移送书》，并将相关申诉材料一并移送。
第十三条：技术监督行政部门应当对以下申诉作出不予处理的决定：
第十四条：产品质量争议的调解由被申诉人所在地的县、市级技术监督行政部门管辖。
第十五条：对于技术监督行政部门不具备管辖权的产品质量争议，应当移送具备管辖权的技术监督行政部门处理。接受移送的技术监督行政部门认为产品质量争议不属于本部门管辖的，不得再自行移送，应当报请上级技术监督行政部门指定处理部门。
第十六条：上级技术监督行政部门有权处理下级技术监督行政部门管辖的产品质量争议。下级技术监督行政部门管辖的产品质量争议，认为需要由上级技术监督行政部门处理的，可以报请上级技术监督行政部门处理。
第十七条：技术监督行政部门在进行产品质量争议的调解时，应当要求申诉人提供书面材料。
第十八条：申诉人提供的书面材料应当包括以下内容：
第十九条：负责产品质量争议调解的技术监督行政部门应当在接到申诉材料后五日内分别通知申诉人和被申诉人。
第二十条：负责产品质量争议调解的技术监督行政部门在进行调解时，应当征得申诉人和被申诉人的同意，调查核实申诉情况，并认定相关事实。
第二十一条：对于需要进行质量检验、鉴定的争议产品，技术监督行政部门应当在征得申诉人或被申诉人同意后，指定检验机构或组织有关人员进行质量检验、鉴定。质量检验、鉴定费用由申诉人或被申诉人预付，处理终结时，该费用由负责人支付。
第二十二条：负责产品质量争议调解的技术监督行政部门经过调解使双方达成一致意见的，应当制作《产品质量争议调解书》，由申诉人和被申诉人自觉履行。
第二十三条：负责产品质量争议调解的技术监督行政部门应当在接到申诉人提供的书面材料之日起三十日内终结调解。对于复杂的产品质量争议，可以延长三十日。如果调解不成，应当及时终止调解。
第二十四条：各级技术监督行政部门应当建立和健全申诉档案管理制度。具体的档案保管期可以根据申诉的重要性和保留价值由各级技术监督行政部门自行确定。
第二十五条：各级技术监督行政部门应当建立申诉处理信息统计制度，并及时报告影响重大的申诉给国家技术监督局备案。
第一条：本办法的发布旨在保护用户、消费者的合法权益，正确、及时处理产品质量申诉，依据《中华人民共和国产品质量法》（以下简称《产品质量法》）制定。
第二条：用户、消费者发现属于《产品质量法》调整范围的产品存在质量问题时，有权向技术监督行政部门提出申诉。
第三条：各级技术监督行政部门应当设立专门的工作机构或聘请专职人员，负责处理产品质量申诉。
第四条：技术监督行政部门处理产品质量申诉时应当遵循以下原则：
第五条：技术监督行政部门应当及时登记并处理用户、消费者（以下简称申诉人）提出的产品质量申诉。
第六条：技术监督行政部门应当在接到产品质量申诉后七日内作出处理、移送处理或不予处理的决定，并告知申诉人。
第七条：对于无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，技术监督行政部门应当根据申诉人或被申诉人的请求，采用产品质量争议调解方式予以处理。
第八条：对于举报被申诉人未履行《产品质量法》规定的“三包”义务的产品质量申诉，技术监督行政部门应当责令责任方改正。
第九条：对于举报涉嫌生产、销售伪劣商品犯罪行为的产品质量申诉，技术监督行政部门应当移送司法机关处理。
第十条：对于依照法律规定由其他行政机关处理的产品质量申诉，技术监督行政部门应当移送其他行政机关处理。
第十一条：对于举报生产、销售伪劣商品行政违法行为的产品质量申诉，技术监督行政部门应当按照《技术监督行政案件办理程序的规定》，移送有管辖权的技术监督行政部门处理。
第十二条：技术监督行政部门移送产品质量申诉应当填写《产品质量申诉移送书》，并将有关申诉材料一并移送。
第十三条：对下列申诉，技术监督行政部门应当作出不予处理的决定：
第十四条：产品质量争议的调解由被申诉人所在地的县、市级技术监督行政部门管辖。
第十五条：对于技术监督行政部门不具备管辖权的产品质量争议，应当移送具备管辖权的技术监督行政部门处理。接受移送的技术监督行政部门认为产品质量争议不属于本部门管辖的，不得再自行移送，应当报请上级技术监督行政部门指定处理部门。
第十六条：上级技术监督行政部门有权处理下级技术监督行政部门管辖的产品质量争议。下级技术监督行政部门管辖的产品质量争议，认为需要由上级技术监督行政部门处理的，可以报请上级技术监督行政部门处理。
第十七条：技术监督行政部门在进行产品质量争议的调解时，应当要求申诉人提供书面材料。
第十八条：申诉人提供的书