网络购物维权的途径

网络购物维权的途径和注意事项

一、网站投诉

大型购物网站设有客户服务部门，专门处理交易纠纷。消费者可以通过向网站提供相关记录，如假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等，进行投诉或举报。如果涉及刑事犯罪嫌疑，大型购物网站会及时向公安机关报案。

二、网上报案

一旦遇到网购诈骗，消费者应立即向公安部门报案，以避免更多人上当受骗。已经受骗的消费者应及时向公安部门报案，要求封锁网站和骗子的手机、电话以及银行账号。消费者可以向当地公安局网监处报案，也可以通过电话报警。

三、消协投诉

与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷时，消费者也可以向省、市消协投诉。可以拨打维权热线12315。为了应对网上购物的风险，工作人员提醒消费者尽量索取购物凭证或保存交易协议的相关证据（包括电子版）。需要注意的是，大部分网上购物的实际经销商是外地公司，因此在收货时要仔细查看票据上的公章。如果发生纠纷，应按属地管辖原则向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

网络消费维权应注意的问题

一、要约的撤销问题

根据我国现行《合同法》规定，要约可以撤销，但撤销通知必须在受要约人发出承诺通知之前到达。在网上交易中，由于网络数据传输速度极快，要约的发出与到达几乎是同时的。而且接受方的计算机通常具有自动审单的判断功能，可以及时作出承诺。因此，要约方撤销要约的机会非常微小。

二、电子签章的问题

网络交易合同（或称电子合同）是指通过数据电文在专用或公开的网络环境中达成的非纸质数字化合同。电子合同可以通过电子商务网站、电子邮件或电子数据交换达成。根据各国实践，传统合同主要依赖于当事人的签字或盖章，法律通常要求当事人亲笔签名或机构盖章。而作为一种电子交易，网上业务具有无纸化的特点，这与传统合同交易形式不同。因此，作为合同成立的标志，签章问题在电子交易中面临挑战。如果合同的成立仍然需要签章，那么电子交易的优势将无法体现。

三、交易证据的收集问题

我国法律尚未明确规定数据电文证据的法律地位和认定的具体要求。电子交易的无纸化特点使得在发生纠纷时，证据的收集非常困难。目前，学术界对于数据电文归类为何种证据存在两种观点：一种认为是视听资料，一种认为是书证。根据我国《民事诉讼法》第66条的规定，视听资料应与其他证据结合才能确定其证据力。因此，如果将电子证据归入视听资料一类，那么其证明效力将大打折扣。

四、网络服务系统所有者、经营者的法律责任

买卖双方基于对网络服务系统的充分信任进行交易。一旦网络服务系统提供虚假的交易信息，必然会给当事者造成不必要的损失。根据民法通则的规定，网络服务系统的所有者和经营者应承担相应的民事赔偿责任。同时，作为当事者，也有义务协助网络服务系统的所有者和经营者行使追偿权，以减少不法分子的可乘之机。