电视购物有假如何维权

电视购物维权指南

维权途径

消费者在电视购物遇到问题时，可以选择以下两种途径进行维权：

一、向广电总局投诉：向播出电视购物节目的电视台所在地反映问题，要求电视台承担相应责任。

二、向工商部门投诉：向商品发货地所在城市的工商、消费者保护部门反映问题，如果经相关行政部门认定为不合格的商品，消费者有权要求退货，经营者应负责退货。

三、向消费者协会投诉。

维权投诉形式

消费者可以通过电话、信函、面谈或互联网等形式进行投诉。但无论采取何种形式，投诉内容应包括以下要素：

(一) 投诉方和被投诉方的基本情况：投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等信息；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等信息。如果消费者委托代理人进行投诉，还需提供授权委托书。

(二) 具体的投诉内容：包括损害事实发生的过程以及与经营者的交涉情况。

(三) 具体的证据：消费者有责任提供与投诉相关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害之间存在因果关系。消费者协会通常不保留争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。

(四) 具体的投诉请求。

(五) 投诉日期。

维权受理原则

消费者协会接受消费者的投诉时，遵循以下原则：

(一) 对于消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；如果被诉方所在地与消费者常住地不一致，由消费者常住地的县级消费者协会或下属分会处理。

(二) 涉及两个县级辖区以上的案情，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。

(三) 涉及两个市级协会辖区以上的案情，由省消费者协会处理；省消费者协会可以委托辖区内与案情有关的任何消费者协会处理已受理的投诉。

(四) 省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理；对于重大、疑难的投诉案件，省消费者协会可以直接受理。

(五) 外籍消费者对国内经营者提出投诉的，由被诉方所在地的县级消费者协会处理；对于省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地的消费者协会投诉。