网购假货投诉受理渠道
点击数：0 更新时间：2025-06-21
在网上购买到假货后，消费者可以选择向网络购物平台或消费者委会进行投诉，这些渠道一般会受理消费者的投诉。
消费者协会履行以下公益性职责：
(一) 提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
(二) 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
(三) 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
(四) 向有关部门反映、查询有关消费者合法权益的问题，并提出建议；
(五) 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
(六) 在投诉事项涉及商品和服务质量问题时，可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定，并告知鉴定意见；
(七) 支持受损害的消费者提起诉讼或根据本法提起诉讼，以维护消费者合法权益；
(八) 通过大众传播媒介揭露、批评损害消费者合法权益的行为。
各级人民政府应当给予消费者协会必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，并接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织应根据法律、法规和章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，若其合法权益受到损害，可以要求销售者或服务者进行赔偿。若网络交易平台提供者无法提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以要求网络交易平台提供者进行赔偿。若网络交易平台提供者作出有利于消费者的承诺，应当履行该承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。
若网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，却未采取必要措施，依法与该销售者或服务者承担连带责任。
消费者向有关行政部门投诉时，该部门应在收到投诉之日起七个工作日内进行处理，并告知消费者处理结果。