朱女士母亲购买保险合同存在违规行为

根据《保险法》的相关规定，保险公司在向个人销售新型产品时，应当提供包含投保人确认栏的投保单，并要求投保人抄录特定语句后签名确认。然而，朱女士的母亲是文盲，无法进行抄录，因此该保单的形成本身就违反了规定。

缺乏回访记录和保单确认

此外，根据规定，保险公司应当在犹豫期内对购买新型产品的投保人进行回访，并详细记录回访情况。然而，朱女士的母亲在购买保单后并未接到任何回访。这表明保险公司未履行回访的责任，进一步加重了其违规行为。

保险法中的相关规定

根据《保险法》第十六条的规定，投保人在订立保险合同时，应当如实告知保险标的或被保险人的相关情况。如果投保人故意或者因重大过失未履行如实告知的义务，足以影响保险人是否同意承保或提高保险费率，保险人有权解除合同。

如果投保人故意不履行如实告知的义务，保险人对于合同解除前发生的保险事故不承担赔偿或给付保险金的责任，并且不退还保险费。如果投保人因重大过失未履行如实告知的义务，对保险事故的发生有严重影响，保险人对于合同解除前发生的保险事故也不承担赔偿或给付保险金的责任，但应当退还保险费。

保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同，且在发生保险事故时应当承担赔偿或给付保险金的责任。

保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。

建议采取的法律行动

基于以上情况，朱女士可以直接向泰康人寿要求退还保费。如果泰康人寿不同意退还保费，朱女士可以向中国保监会投诉，寻求进一步的解决方案。