航班延误的定义

航班延误是指航班的实际降落时间比计划降落时间（航班时刻表上的时间）延迟30分钟以上或航班取消的情况。

国内航空公司的延误补偿政策

根据民航总局发布的《国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿》政策，航空公司因自身原因造成的航班延误必须向乘客提供补偿。根据延误时长分为4小时至8小时和8小时以上两种情况，补偿标准在100元至200元之间，具体补偿金额由各航空公司根据自身经济实力确定。例如，延误4小时至8小时的航班可以补偿100元、150元甚至200元，而延误8小时以上的航班补偿金额不超过200元。

投诉处理和处罚措施

乘客在乘坐飞机时，如果航空公司处理延误问题不当，可以向民航总局投诉。被投诉次数较多的航空公司可能会被取消在该地区的航班飞行和申请权。目前航班延误的原因包括天气原因、机械故障、人为原因等。如果航空公司因自身原因导致航班长时间延误，并且服务不到位引发乘客投诉，管理部门在核实后可能会取消该航空公司经营航班的经营许可。

非承运人原因致延误的补偿和住宿安排

航空公司应根据需要为经停旅客提供免费的餐饮服务和住宿场所，例如在航班备降的情况下。只有延误时间达到4小时以上，才会提供现金补偿。如果航班延误或取消是由于航空公司的原因，客票的退、改、签费用由航空公司承担。航空公司还应根据延误时间为旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。对于预计延误时间在1至4小时之间的航班，航空公司应及时提供餐饮服务。

高铁换乘和航班取消的补偿

如果航空公司在客票上提前24小时通知旅客航班取消，并且旅客接受了改签或选择退票，航空公司无需提供额外补偿。如果航空公司提供了其他航班或其他运输方式，使旅客在原预计到达时间之后4小时内到达最终目的地，但旅客放弃了该服务，航空公司也无需补偿。例如，如果武汉飞广州的航班取消，航空公司安排旅客搭乘武广高铁到达广州，航空公司无需补偿。

旅客自身行为导致的延误不计入补偿

根据规定，由于旅客拒绝上、下机而导致的航班延误时间不计入航空公司原因造成的延误时间的累计计算。

航班延误的补偿标准

航班延误时间在4至8小时（含8小时）的情况下，航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他等值补偿，或者提供人民币200元。延误时间超过8小时，航空公司需向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他等值补偿，或者提供人民币300元。