疗纠纷处理程序是怎么样的
点击数：15 更新时间：2024-11-21
当发生医疗纠纷时，科室必须妥善保管病案，严禁丢失、涂改或外借。
科主任对本科内发生的医疗纠纷负有责任。一旦发生医疗纠纷，科主任首先要接待投诉的病人或家属，了解投诉内容并进行调查。如果能够立即回答，应给予准确解释。如果无法立即回答或需要调查后回答，应明确告知病人或家属下一次接待的时间和地点，并向医教部报告。
当患者死亡后发生医疗纠纷时，主管医师或值班医师必须与上级医师一起向家属明确提出是否进行尸体解剖，并规定完成的期限。在病程记录中，必须完整地记录家属是否同意进行尸体解剖的意见，并请家属签字。如果家属拒绝尸体解剖，必须要求直系亲属在病历中明确写明“不同意尸检”并签字。
当患者家属要求封存复印病历时，正常上班时间应向医教部报告，非正常上班时间应向总值班报告。封存的病历复印件应由医务人员陪同家属一同复印，客观病历患者家属可以复印，主观病历患者家属不可复印，必须封存复印件。
如果科室无法与患者或家属达成一致，医教部和治安办将接待并继续解决问题。医教部将根据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时需要经过医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
在接待医疗纠纷时，被投诉科室的科主任必须在场。如果因特殊情况不在，应向医教部报告，并委托副主任医师或以上职称的专业医师负责对投诉者提出的专业问题进行解答。
当医院接到病人家属投诉后，将在规定的期限内答复病人或家属。
如果投诉者对医院的医疗鉴定结论不服，必须按照相关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。
医务人员在接待医疗纠纷投诉者时，应耐心认真地听取意见，并以合理科学的方式，用通俗易懂的语言进行恰如其分的解释工作，以获得家属或患者的配合。
在接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以确保医疗纠纷解决的合法性。
当患方对医疗过程或结果有异议时，可以根据实际情况与临床医师及科室领导沟通，也可以向医务处、门诊部、院办、党办等职能部门投诉。