怎样进行旅游投诉
点击数：14 更新时间：2024-05-13
您的投诉应以书面形式提交给“质检所”，也可以口头投诉并由旅游投诉机关记录并签字。但无论何种方式，您的投诉必须满足以下要求，否则旅游局的“质检所”有权拒绝受理。
您必须在知道或应该知道您的利益受到侵害后的60天内提出投诉。您可以选择在事件发生地或回到居住地进行投诉。
您必须明确指出您认为已经损害您利益的具体投诉对象，例如旅行社、导游、酒店或它们的组合，并注明它们的准确名称、姓名和所在地。
您还需要明确表达您的投诉请求，例如经济损失赔偿、要求追究违约责任等。当然，您的请求应该是事实真实的。
您还需要提供投诉的事实依据，即您的人身或财物损失的具体经过和相关证明材料，例如旅游合同、损失证明等。因此，在您受到损害时（通常是在旅游途中或外地），您应该收集相关证明材料。如果您已经回到出发地，再次收集这些材料将会非常困难。有利且有力的证明材料是您投诉成功的基础。
投诉状中还应注明您的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位名称和地址。
根据《旅游投诉处理办法》规定：
旅游投诉处理机构应在其职责范围内处理旅游投诉。各级地方旅游行政主管部门应在本级人民政府领导下，建立健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。
旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，如果发现被投诉人或其从业人员有违法或犯罪行为，应根据法律、法规和规章的规定，采取行政处罚措施，向有关行政管理部门提出行政处罚建议或移送司法机关。
以下是旅游投诉的范围：
您认为旅游经营者未能提供与价格相符的旅游服务。
您认为旅游经营者未能履行合同或协议（涉及旅游合同）。
您认为旅游经营者故意或过失造成了您的人身伤害。
您认为旅游经营者故意或过失造成了您的行李物品损坏或丢失。
旅游经营单位的职工私自收受回扣或索要小费。
您认为旅游经营者欺诈您，损害了您的利益。
包括其他一切您认为有损害您利益的事件。