旅游合同纠纷精神损害赔偿如何认定

旅游服务的精神损害赔偿问题

一、违约责任与精神损害赔偿的区别

旅游服务被认为是一种精神产品，主要体现为精神享受。当旅行社违反合同约定，提供的旅游服务质量有瑕疵，导致游客心理和精神不愉快时，旅行社应当承担游客因其违约行为而引起的精神损失的赔偿责任。民事责任可以分为违约责任和侵权责任，违约责任是指违反合同约定所应承担的责任，属于一种财产责任。违约责任主要是为了弥补合同权利人因对方违反合同而遭受的经济损失，通常并不涉及精神利益的损害。因此，精神损害赔偿不适用于违约责任范围。

而精神损害赔偿的适用条件在我国《民法通则》第120条中有明确规定，只有在侵害公民、法人的姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等情况下才可以适用精神损害赔偿制度。

二、适用精神损害赔偿的情形

最高人民法院在2001年发布的《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》中明确规定了适用精神损害赔偿的侵权情形：

1. 侵害生命权、健康权、身体权；
2. 侵害姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；
3. 侵害人格尊严权、人身自由权；
4. 违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私权或其他人格利益；
5. 监护权被侵犯，致使亲子关系或者近亲属间的亲属关系遭受严重侵害；
6. 具有人格象征意义的特定纪念物品受到永久性灭失或毁损；
7. 非法利用、损害遗体、遗骨，或者以违反社会公共利益、社会公德的其他方式侵害遗体、遗骨。

三、旅游合同纠纷中的违约责任

旅游合同纠纷通常是由于旅行社未能按照合同约定的质量向游客提供服务，如餐饮、住宿、交通、景点游览、购物、娱乐等方面存在缺陷，给游客造成了经济损失。旅行社在此情况下应当承担违约责任，赔偿游客的经济损失。违约责任的履行方式包括赔偿经济损失、继续履行合同、采取补救措施、支付违约金等。

国家旅游局在1997年发布的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》中对旅行社未能提供符合约定标准的餐饮、住宿、交通、景点游览、购物、娱乐等服务的情况下应如何赔偿损失作出了具体规定。例如，该标准第8条第1项规定了当导游擅自改变活动日程、减少或变更参观项目时，旅行社应退还景点门票费用、导游服务费并支付同等金额的违约金。因此，旅游合同纠纷中旅行社应当承担赔偿损失等违约责任。

四、旅游合同纠纷中的精神损害赔偿问题

虽然旅行社的违约行为可能会给游客带来一定程度上的心理、精神不愉快，但并未造成游客精神上的痛苦，因此不符合适用精神损害赔偿的条件。由于精神损害赔偿制度仅适用于侵权纠纷，不适用于合同纠纷，旅游合同纠纷中并不存在精神损害赔偿的问题。

在处理旅游合同纠纷中游客提出的精神损害赔偿请求时，应考虑到旅游本身具有一定的精神愉悦因素。因此，在调解旅行社和游客之间的纠纷时，可以责令旅行社向游客赔礼道歉，这通常有助于解决纠纷，使旅行社不能仅以赔礼道歉等非财产责任方式来替代其应承担的违约赔偿责任。但同时也不能牺牲旅行社的合法利益来满足少数游客的精神损害赔偿请求。