旅游纠纷精神损害赔偿可以拿到吗

旅游纠纷中的精神损害赔偿问题

在旅游纠纷中，有人认为旅游服务是一种精神产品，主要体现为精神享受。如果旅行社违约，提供的旅游服务质量存在瑕疵，导致游客心理和精神上的不愉快，旅行社应当对游客因旅行社违约而遭受的精神损失进行赔偿。我们认为，民事责任可分为违约责任和侵权责任。违约责任是指合同当事人违反合同约定所应承担的责任，主要是对财产损失的赔偿。一般情况下，违约并不导致当事人的精神利益受到损害，因此，违约责任的目的在于弥补合同权利人因对方违反合同而造成的经济损失，不适用于精神损害赔偿。

什么情况下适用精神损害赔偿

我国《民法通则》规定了精神损害赔偿的范围，适用于侵害公民、法人的姓名权、名誉权、荣誉权、公民的肖像权的情况。最高人民法院在2001年发布的《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》中进一步明确了精神损害赔偿的适用情形：

1. 侵害生命权、健康权、身体权；
2. 侵害姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；
3. 侵害人格尊严权、人身自由权；
4. 违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私权或其他人格利益；
5. 监护权被侵犯，致使亲子关系或者近亲属间的亲属关系遭受严重侵害；
6. 具有人格象征意义的特定纪念物品受到永久性灭失或毁损；
7. 非法利用、损害遗体、遗骨，或者以违反社会公共利益、社会公德的其他方式侵害遗体、遗骨。

旅游合同纠纷通常是因旅行社未按照合同约定的质量向游客提供服务，如吃、住、行、游、购、娱乐等服务质量存在缺陷，给游客造成财产损失。旅行社因此承担违约责任，包括赔偿经济损失、继续履行、采取补救措施、承担违约金等。

旅游消费纠纷的类型

旅游纠纷通常发生在游客和旅游经营者之间。旅游业是一个综合性的大产业，涉及行、住、食、购、游、娱等多个行业和部门。提供直接服务的有酒店、餐饮、景区、航空、铁路、汽车、游船等经营者，而旅行社则处于中介地位，提供代理服务。

由于游客和经营者在经济地位、专业知识、经验阅历、物质条件等方面存在严重的信息不对称，因此在旅游行为中引发的纠纷主要发生在游客和旅游经营者之间。

旅游纠纷可以根据涉外因素的有无分为国内旅游纠纷和涉外旅游纠纷；根据争议主体的不同分为旅游者与旅游经营者之间的纠纷、旅游经营者之间的纠纷、旅游者或旅游经营者与相关部门之间的纠纷以及国内旅游经营者与境外旅游经营者或旅游者之间的纠纷；根据争议内容的不同分为交通运输业务纠纷、旅行社业务纠纷、导游业务纠纷、旅馆业务纠纷、旅游资源开发利用和保护纠纷、旅游保险纠纷以及旅游税收纠纷；根据涉及的利益不同分为涉及财产利益的纠纷、涉及人身权益的纠纷以及涉及人身权益和财产权益的纠纷；根据当事人人数的多少分为单一性纠纷和共同性纠纷。