旅游期间发生不愉快游客可以维权吗?旅游社不签合同有法律保障吗
点击数：58 更新时间：2024-06-27
在旅游期间，如果游客遇到旅行社违约的情况，应该尽量通过沟通和协商来解决。为了保障自己的权益，消费者在出发前应该记下组团社的联系电话和投诉电话。当出现问题时，首先应该与地接社导游或领队进行多次沟通，如果问题无法解决，再与组团社联系，要求他们妥善处理。然而，游客不应该采取过激行为，例如拒绝登机、登船或中断旅行，因为这样只会使自己的损失扩大，属于维权过当，而且无法获得赔偿。
如果在现场交涉后仍无法解决问题，游客可以在返程后追究旅行社的违约赔偿责任。游客有以下五种渠道可供选择：报名的组团社、市旅游质监所（包括各区县，投诉电话96927）、消费者委员会、合同仲裁机构或直接向法院提起诉讼。投诉的时效为90天，投诉范围包括合同上约定的涉及吃、住、行、游、购、娱六个方面。如果不是合同约定的购物点或参观点，而是游客自行选择的，发生意外则属于游客自身的问题。
国家旅游局在2000年出台了“国内旅游标准合同范本”和“出境旅游标准合同范本”，规定旅行社必须与旅游者签订合同，并推荐使用标准范本。因此，游客可以要求旅行社签订合同，这样才能够得到法律的保障。
实际上，很多不愉快的旅游纠纷是可以避免的。市旅游质检所所长梁远超告诉记者，最重要的是，游客要在事情发生之前就做好预防工作，保持理性消费的态度。
在报名参团时，游客应该选择具备资质的旅行社，并确认其经营范围。同时，要注意查看旅行社的营业执照和旅行社业务经营许可证，也就是所谓的“一证一照”。国内旅行社只能经营国内旅游业务，而包括港澳在内的出境旅游必须由具备出境游资格的国际旅行社经营，因此不要选择中介公司和咨询公司。
游客应该树立科学的理性消费观念，追求物有所值的产品，而不是只看价格。毕竟，一分钱一分货是不容忽视的真理，而旅游纠纷往往与低价密切相关。
出门旅游时，游客应该与选定的旅行社签订正规的旅游消费合同，最好选择由主管部门监制的格式合同，以明确双方的权益、义务和违约责任。针对过去投诉较多的问题，如自费、购物次数过多以及游览时间被占用过多，建议游客在出发前确认行程中费用所包含的项目和景点的停留时间，以便在必要时与导游或领队进行交涉。此外，购物时应该索取正式发票。
为了确保安全，游客在旅游时应该树立旅游安全意识和风险转移意识，购买个人旅游意外险。这是从过去的教训中总结出来的经验。