合同变更违约责任

案由

张先生等3名游客要求旅行社退还旅游费用

张先生等3名游客诉称，在五一前夕，他们所在的单位组织了一日游活动，共有32人参加。然而，当团队到达某景点大门口时，才被告知该景点临时关闭。旅行社随即将大家安排到了另外一个景点，但由于情面，张先生不得不签字表示同意。返程后，张先生认为旅行社没有按照合同约定履行合同义务，要求退还旅游费用。在与旅行社协商无果后，张先生以旅行社违约为由，向旅游质监机构投诉，要求退还旅游费用。

旅行社辩称并提出补偿措施

旅行社辩称，在问题发生后的第一时间内，他们向所有游客，包括张先生在内，表示了诚挚歉意，并积极与单位领队协商。最终，双方一致同意将合同约定的景点调整为另外一个类型相同、门票价格相当的景点，并免费补偿午餐。旅行社认为，张先生等3名游客不能作为投诉主体，因为旅行社是与他们所在单位签订的旅游合同。此外，旅行社已经与单位达成一致意见，并经全体游客同意，不仅履行了合同义务，还采取了相应的补偿措施。因此，旅行社不应退还张先生等3人的旅游费用。

分析

游客的投诉权利

张先生等3名游客是否可以以个人名义向旅游质监机构投诉旅行社？根据最高法《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二条，以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，发生纠纷时，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人也可以以自己的名义提起旅游合同纠纷诉讼，人民法院应予受理。

根据该司法解释，以集体形式签订的旅游合同，如果旅游者认为自己的合法权益受到侵害，单位可以代表旅游者主张权利，而旅游者个人也可以以自己的名义主张权利。因此，如果张先生等3名游客认为自己的合法权益受到侵害，他们可以以个人名义向旅行社投诉，这是法律对每位游客诉权和合法权益的保障。

旅行社的违约责任

张先生等3名游客要求旅行社退还旅游费用的主张是否支持？根据《合同法》第107条，当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。旅行社如果没有或未完全按照合同约定履行义务，应承担违约责任。

此外，根据《合同法》第77条规定，当事人可以协商一致变更合同。合同变更是对原合同的相关内容和条款进行修改和补充，是在原合同基础上使合同部分内容发生变化。合同变更后，双方当事人应按照变更后的合同履行。

在本案中，由于不可归责于旅行社的客观原因，导致合同约定的行程无法正常履行。旅行社在与游客协商一致的情况下，对合同约定的景点进行了变更，且变更后的景点与原合同约定的景点类型相同、门票价格相当。同时，旅行社还安排了免费午餐作为补偿措施。

因此，旅行社已按照变更后的合同履行完自己的义务，并采取了相应的补救措施。游客也享受了合同变更后的权利。因此，如果张先生等3名游客没有新的投诉事由和相关证据，旅行社不应承担额外的赔偿责任，旅游质监机构也不会支持他们的请求。

合同变更违约责任的启示

旅行社在经营管理中，应规范业务操作流程，确保提供的旅游产品真实准确。一方面，对于选择的交通、住宿、餐饮、景区等旅游辅助者，旅行社应确保其具备合法经营资格和接待服务能力，并与其签订旅游接待合同，明确双方权利义务，以确保旅游服务质量。

另一方面，当遇到不可抗力、意外事件等不可归责于旅行社的客观原因时，旅行社应积极与游客进行协商，并充分利用《旅游行程变更确认书》，在确保双方利益的情况下及时调整或变更旅游合同。

当游客的合法权益受到侵害时，他们应及时、准确、真实地表达自己的诉求。一旦确认并享受变更事项的权利并认可补救措施后，原合同中已变更部分的内容即失去效力。如果无法提供新的事由和证据，游客就不能再次主张合同变更前的权利。