导游人员违规行为及相应扣分办法

一、扣除10分的行为

1. 有损害国家利益和民族尊严的言行。

2. 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目。

3. 有殴打或谩骂旅游者行为。

4. 欺骗、胁迫旅游者消费。

5. 未通过年审继续从事导游业务。

6. 因自身原因造成旅游团重大危害和损失。

二、扣除8分的行为

1. 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员。

2. 擅自增加或者减少旅游项目。

3. 擅自终止导游活动。

4. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容。

5. 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。

三、扣除6分的行为

1. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品。

2. 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。

3. 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团。

4. 讲解质量差或不讲解。

5. 私自转借导游证供他人使用。

6. 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助。

四、扣除4分的行为

1. 私自带人随团游览。

2. 无故不随团活动。

3. 在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡。

4. 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。

五、扣除2分的行为

1. 未按规定时间到岗。

2. 10人以上团队未打接待社社旗。

3. 未携带正规接待计划。

4. 接站未出示旅行社标识。

5. 仪表、着装不整洁。

6. 讲解中吸烟、吃东西。

当导游人员的分值达到0分时，将暂停从事导游业务，并须接受旅游行政管理部门的培训。只有在培训考核合格后，方可继续从事导游业务。

导游的行为对游客的游览有重要影响。称职的导游能够让您的旅游体验更加愉快，而不称职的导游可能会让您感到不满。希望通过本文的整理，能够帮助大家了解导游的违规行为，从而维护自己的权益。感谢大家的阅读。