点击数:9 更新时间:2026-07-21

根据医疗安全工作的要求,医疗机构实行科主任负责制。一旦发生医疗纠纷或缺陷,当事人应立即向科主任汇报,并由科主任认真调查和处理。同时,科主任还需上报医务科。
发生医疗纠纷后,首先由当事科室负责人及当事人积极解释工作,努力在科室层面化解矛盾。
患者要求复印病历时,应按照相关规定办理。对于死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊记录以及病程记录,应在医患双方在场的情况下进行封存和启封,严禁涂改、伪造、隐匿和销毁。对于疑似输液、输血、注射、药物引起不良后果的情况,医患双方应共同对现场进行封存。封存的病例及实物应保存在医务科,夜间由总值班人员保管。
对于科内无法解决的纠纷或较为严重的医疗纠纷,业务院长根据医务科的报告,组织院内医疗事故技术鉴定委员会进行讨论和鉴定,并提出处理意见。
任何纠纷一旦发生,必须有总结材料作为记录。
在医疗纠纷中,主管医师或首诊医师通常被认定为主要责任人。如果下级医师及时请示上级医师,而上级医师由于技术失误、不负责任、脱岗、不作为甚至推卸责任等行为导致纠纷,那么上级医师将被视为主要责任人。在手术中,主刀医师被认定为主要责任人。对于由见习医生、实习生、进修生引发的纠纷,带教老师承担主要责任。如果医疗纠纷或事故的主要原因属于护理方面,护士和护士长将被追究相应责任。如果责任人界限不清,将被视为共同责任。
如果发生纠纷的科室和相关责任人不配合解决纠纷,或者不参加医疗事故鉴定等活动,医务科的处理意见将被视为准则。对于故意制造麻烦、挑起医疗纠纷的行为,医院将从行政角度严格处理。
经过院内和(或)市级医院事故技术鉴定委员会的鉴定,并通过法律途径或上级主管行政部门的解决,科室和责任人必须认可处理结果。