打造“全职能”服务窗口，优化办税流程

山东枣庄市地税局市中分局根据实践税收管理新模式的部署和要求，针对市级企业下划后整体规模大、服务诉求多、要求标准高的工作实际，以优化服务、提升效能为着力点，依托实体化办税服务厅，创新服务举措，优化办税流程，进一步降低了纳税人办税负担，提高了办税效率，受到广大纳税人的一致好评，实现税收管理质效和纳税人遵从度的双提升。

按照“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的工作流程，进一步完善办税流程内控机制，从服务流程入手，完善岗责体系，提高办税效率，提升服务水平。将大厅各个受理窗口均调整为全职能、标准化的综合服务窗口，纳税人在任何一个窗口都能办理各类涉税事项，真正实现“一窗式”服务，切实解决纳税人办理涉税事项“多头跑，多次跑”的问题。

开展“跟进式”政策解读，加强宣传

为了能更好地维护纳税人的合法权益，纳税服务局创办了期刊，及时将最新政策、相关解读等进行归集，在第一时间告知纳税人，帮助他们了解和正确履行纳税义务，促进纳税人与税务机关之间的互信与协作，维护纳税人的税收知情权，促进纳税人自愿遵从。这期刊，已成为税企双方沟通的桥梁，服务纳税人的重要载体。

提供“换位型”告知服务，注重细节

市中分局站在纳税人的角度考虑服务需求，推出了“涉税事项告知单”。即根据纳税人不同的办税服务需求，导税人员主动提供“涉税事项告知单”，其中详细列明办理某项业务所需的各种资料、证件及相关手续，让纳税人能够在最短时间内明确办理的程序和要求，增强了办税公开和透明度。在此基础上对纳税信用较高的纳税人推出了“补正承诺制”，为其在上门办理涉税事项或在缺少非关键性涉税资料时，提供“先受理、后补正”的便利，减少了纳税人来回奔波之苦。

实施“人本化”预约服务，创新方式

针对纳税人在办理涉税事项的过程中，因发生排队拥挤和电脑网络故障等特殊原因而导致未办结的情况，推出了“二次优先”服务。即工作人员在一次性告知原因后，给纳税人开具“二次办理优先卡”，上面注明纳税人名称、受理时间、受理事项，当纳税人补齐所需资料后，即可凭此卡在办税服务厅不用排队优先办理。此项服务大大方便了纳税人，减少了纳税人重复等待的时间，降低了纳税成本，真正为纳税人提供方便、快捷、高效的服务。