什么是电子支付

电子支付是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应的处理机构，已实现货币支付或资金流转的行为。

电子支付纠纷的证据收集

1. 支付记录截图

电子支付过程会产生支付记录，当事人可以通过截图方式保留这些记录。

2. 短信通知保留

在电子支付过程中，通常会有短信通知，当事人应保留这些短信通知作为证据。

3. 通信聊记录截图

电子支付过程中会有与对方的通信聊记录，当事人可以通过截图方式保留这些聊记录作为证据。

电子支付纠纷的维权

1. 礼貌沟通并保留电话录音

当发生网络支付误操作后，首先不要慌张，应当第一时间联系对方，礼貌沟通，并对自己的失误表示真诚歉意，以换取对方的谅解。在此过程中，可以做好电话录音，以进行证据保全。

2. 向公安机关报警并保管报警记录

如果沟通没有达到目的，对方没有按照沟通预定及时返回款项或者找借口拖延还款，可以向公安机关报警，阐明事实，并保管好报警记录，以备不时之需。银行或网络交易平台不对客户提交信息的真实准确性负责，也无权擅自返回交易，因此找银行或网络交易平台于事无补。银行在此类事件中基于对储户隐私的保护，不会透露收款账号户主的信息，只有在警方介入等情况下才能协助查询。

3. 提起诉讼并提供书证

如果公安机关调解不成，可以在公安机关的协调下，取得对方身份证信息，合并转账凭证、报警记录等书证向人民法院提起诉讼，主张对方返还不当得利并要求支付孳息。在司法实践中，由于不涉及犯罪，公安机关对公民因个人失误转账出错一般不予立案侦查。但公安机关可以出具证明，以便于查询银行信息和依当事人申请进行调解。

4. 沟通策略

在维权过程中，沟通尤为关键。对陌生人要“软硬皆施”，既表明歉意，又告知利害，并以电话录音为威慑，让对方心存忌惮，不敢心生妄念。如果数额较大，对方态度较为强硬，并借机索要财物的，要先好言好语稳住对方，防止对方突然失去联系。同时立即与公安机关联系，请公安机关介入，约见对方并进行法治教育施压，促使对方积极归还。如果对方提出的索要财物要求并不过分，只是想“弄点小钱”，如冠以“误工费”、“电话费”、“交通费”等等作为条件让事主接受时，可考虑在确保人身安全的情况下，在合适的时间地点约见对方，并请朋友一同前往，既是为了人身安全，也可以从证人证言角度进行加强。在确认对方还款后，可给予对方一定报酬，避免时间成本、诉讼成本和其他不必要的麻烦。