一、事件背景

在浙江温州，一名即将临盆的孕妇选择乘坐网约车前往医院，但女司机开车不到10米就让她下车。随后，这名孕妇不得不自己开车前往医院并成功顺利产下宝宝。这位孕妇之所以选择网约车前往医院，是因为她需要进行一次检查，而家中恰好没有人能陪同。司机担心孕妇在车上出现意外情况，因此拒绝了她的乘车请求。

二、投诉与处理

张女士通过网约车平台投诉了这位司机，客服表示愿意向张女士赔偿10元优惠券，有效期为30天。然而，张女士提出要求司机道歉的要求却被平台客服拒绝，对方表示只能由平台来处理并道歉是不可能的。

三、法律规定

根据《2019年网约车管理规定政策》的相关法律规定，网约车平台公司承担着承运人的责任，需要保证运营的安全，并保障乘客的合法权益。同时，出租汽车行政主管部门应当建设和完善政府监管平台，实现与网约车平台的信息共享。共享的信息应当包括车辆和驾驶员的基本信息、服务质量以及乘客的评价信息等。行政主管部门还应加强对网约车市场的监管，对网约车平台公司、车辆和驾驶员的资质审查与证件核发进行管理。此外，行政主管部门还应定期组织开展网约车服务质量测评，并及时向社会公布本地区网约车平台公司的基本信息、服务质量测评结果以及乘客投诉处理情况等信息。行政主管部门和公安等部门有权根据管理需要依法调取和查阅网约车平台公司的登记、运营和交易等相关数据信息。

四、约车平台的社会责任

约车平台的社会责任在于将保障乘客安全出行和维护人民群众合法权益作为出发点和落脚点。约车平台应依法依规经营，实现公平有序竞争，并努力提升服务水平，以使乘客的出行更加安全便捷，司机的工作更加有尊严。

五、协商与处理结果

目前，双方对于现在的处理结果还在进一步的协商中，张女士仍在等待平台的最终处理结果。