林某起诉银行赔偿损失

背景

2010年，林某在新疆维吾尔自治区石河子市一家银行办理了一张储蓄卡。然而，2010年9月15日晚，林某的钱包被盗，他立即报警并迅速联系银行挂失。然而，银行工作人员告知他，正式挂失需要本人亲自前往银行出示身份证件才能办理。于是，第二天，林某带着身份证复印件和接警派出所出具的证明前往银行挂失。然而，银行工作人员却表示，由于证明不是由户籍所在地出具的，因此不予受理书面挂失申请。

挂失困难

情急之下，林某只得将户籍所在地的证明通过特快专递寄出。然而，经过15天的等待，他终于拿到了户籍地出具的证明，前往银行再次办理挂失。然而，银行工作人员却称，证明中的身份证号与办卡时提交的身份证复印件不符，因此不能接受该证明，也无法办理挂失手续。于是，林某又在2010年10月14日拿到了重新办理的户籍证明，并第三次前往银行。然而，银行工作人员告诉他，卡里的钱已经被人取走了，无需再挂失。林某得知，在卡丢失的半个月时间里，有人三次取走了卡上的4200元。

诉讼及判决

林某为此将银行告上法庭，要求赔偿卡中被盗取的4200元以及邮寄费、交通费等损失。然而，在法庭上，银行辩称，林某前两次的书面挂失手续不完备，不符合要求，因此不具备书面挂失的要求，并表示银行卡里的现金被盗取的责任不在银行。石河子市中级人民法院审理此案后认为：林某在银行卡丢失后，已向银行提交了当地出警派出所出具的证明，而该派出所是给林某办理暂住证的公安机关，其身份证和暂住证均可作为有效身份证件。因此，银行应当及时为其办理正式挂失手续。银行的不作为是导致林某卡内现金被盗取的直接原因，因此应当承担赔偿责任。最终，法院判决银行赔偿林某各项损失4328元。

结论

这一案例中，银行在处理客户挂失申请时存在明显的失职行为，导致客户的资金被盗取。法院判决银行赔偿客户损失，为维护客户权益树立了典范。这一案例也提醒银行及其他金融机构，在处理客户挂失申请时应严格遵守相关规定，并确保客户资金的安全。