法律顾问处理客户纠纷的方法
点击数：21 更新时间：2024-01-12
在处理公司与客户之间产生的纠纷时，法律顾问需要通过了解和分析整个纠纷过程，确定对方的行为是恶意还是善意，并向公司提交正确有效的应对方案。
(1)对于属于善意行为的纠纷，即针对具体交易环节产生异议的情况，法律顾问将在维护公司利益不受损害的前提下，利用公司律师的身份，以非诉讼的方式合法、合理、高效地解决纠纷。
(2)对于属于恶意欺骗行为的纠纷，法律顾问将在最短时间内采取有效的防范措施，并根据事态的发展做好诉讼的准备和证据的搜集，以便将来通过诉讼方式帮助公司争取最大的利益。
在制定各种方案时，企业法律顾问必须实事求是，考虑有无事实和法律依据，评估请求的合理性和合法性，通过分析当事人过错和掌握证据的情况，客观地权衡利弊。同时，还要考虑执行过程中的相关因素。
在协商解决过程中，不能拖延时间，应注意法律规定的诉讼时效。一旦超过诉讼时效，即使当事人申请仲裁或起诉，也将失去法律强制力的保护。一般诉讼时效为2年，特殊情况下为1年。
当事人协商、调解后达成的解决协议必须符合相关法律、法规和政策，不得损害国家利益、社会公共利益或第三方利益，确保协议的合法有效。
调解完全基于当事人的自愿，因此达成的协议应以书面形式订立，明确具体的民事权利义务关系内容，便于执行。协议必须经双方当事人签名或盖章，具有合同的效力。除了仲裁庭或法院制作的调解书具有法律上的强制执行力外，其他自愿达成的协议主要依靠当事人自觉履行，不能直接向法院申请强制执行。
在调解过程中，一方或双方可能在经济利益上做出一定的牺牲达成协议。然而，在履行协议的过程中，仍可能出现不履行的情况。在这种情况下，作为让步的一方再向法院起诉时，一般只能将协议作为证据提出诉讼主张，而无法再要求对协议中的让步进行主张。因此，在起草协议时，法律顾问应在协议中附加一定的条件：只有在对方完全履行协议时，让步才生效；如果一方未按照协议履行，另一方有权继续主张作出的让步。
为使具有给付为内容的协议具有强制执行力，法律顾问可以依据《公证法》第37条的规定，将该协议依法办理公证。根据该条款规定，对于以给付为内容并载明债务人愿意接受强制执行承诺的债权文书，债务人不履行或履行不适当的，债权人可以依法向有管辖权的人民法院申请执行。