收件人权利维护：快递丢失或被冒领的处理方案

1. 联系快递公司追回快件

根据法律规定，收件方与快递公司之间形成了一种协议关系。如果快递公司未联系收件人就将快件交给他人，属于违规行为。因此，作为收件人，可以先联系快递公司，要求其追回快件。

2. 联系卖家向快递公司索赔

如果无法追回快件，收件人可以联系卖家，要求卖家向快递公司进行索赔。因为这是卖家与快递公司之间的交易，买家无需直接介入。

3. 要求退款或重新发货

根据消费者权益保护法，只要收件人未收到商品，都有权要求退款。卖家要么同意退款，要么重新发货。

4. 根据法律索赔

如果是朋友或家人邮寄的物品，可以按照快递的货物保价进行索赔。根据《邮政法》第四十七条规定，保价邮件丢失或全部损毁，应按照保价额进行赔偿；部分损毁或内件短少，应按照保价额与邮件全部价值的比例进行赔偿。对于未保价的邮件丢失、损毁或内件短少的情况，应按照实际损失进行赔偿，但赔偿额不得超过所收取资费的三倍。因此，如果货物损毁，快递公司必须承担赔偿责任。

消费者维权措施

1. 向快递企业客服投诉

首先，消费者可以向快递企业客服投诉。目前，各企业对快递员的服务要求非常严格，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。

2. 拨打“12305”邮政消费者申诉电话

如果消费者对企业处理投诉不满意，可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话进行申诉。

3. 通过法律程序维权

如果消费者对以上两个环节的处理情况仍不满意，可以保留相关票据，并通过法律程序维权，甚至打官司等待判决。法律程序是最高层次的维权方式。无论采取哪种方式，消费者都应该保留证据。在面临延误、丢失或损坏等问题时，首先应进行投诉，并尽量通过协商解决。如果无法达成协议，消费者可以通过法律手段维护自己的权益。