交通事故调解的技巧传授

道路交通管理工作中，交通事故处理工作是最繁重的，而事故调解又是交通事故处理中最难、除却体力繁重之外更让事故处理民警最为头疼的、处理不当最容易引起群众上访的一个重要环节。所以，如何做好交通事故处理(重别是重大交通事故)的调解工作意义重大。而调解技巧，它是涉及心理、法理、语言、逻辑、教育等多学科领域的一门综合艺术，要掌握实属不易，对于事故调解，我认为应当注意以下几点：

一、不偏不倚理清事实责任

调解的前提要掌握所需要调解案件的案情，首先应该搞清楚双方责任过错与承担责任的比例，抓住当事人在事故中“软肋”，“暗示”当事人，使双方都能互谅互让，达成和解。所以在调解之前应该掌握事故经过，在了解事故经过的时候，不放过任何一个小细节，要用不偏不倚的态度对待事故双方，对于当事人来说，不必要将是非曲直弄得一清二楚，但倾听双方不同说法，正确客观对待事实是避免对抗并营造和谐的气氛的第一要素，有利于达成和解

二、结合实情运用调解语言

交通事故情况不同，处理方式也应当有所区别，做好调解工作,首先要讲究调解语言技巧。在交通事故中造成当事人的死亡都是突发事件、意料之外的，当事人亲属一般还没办法接受事故的事实，面对悲伤欲绝的当事人家属，应当避免使用“死人”“死亡”等刺激家属的字眼，避免谈及丧葬费、死亡补偿等事宜，尽量用民间比较书面话的语言，或是比较含蓄的说法，有必要时与直系亲属谈及事故死亡人员直接呼“他(她)”，而与其它亲属商谈相关事宜。

三、纠正偏见心平静气调解

公安交警部门处理交通事故，应当在查明交通事故原因、认定交通事故责任、确定交通事故造成的损失情况后，召集当事人和有关人员对损害赔偿进行调解。而当事人常常因为文化水平、世俗偏见等原因，害怕自己的利益被侵害，甚至在调解之前带上了“有色眼镜”，在调解时应当要规范的做好调解笔录，并在调解之前将相法法律规定告之，有条件的要把《交通事故处理程序规定》以及相关赔偿办法张贴上墙，让当事者明白调解是“公事公办”，都有法律法规依据的，都是遵循公开、公平、公正的原则来办理的。同时最佳的调解结果既省时又省力，有利于事故双方尽快从交通事故的噩梦中摆脱出来。使双方心平静气进行调解。而诉讼却是漫长而复杂的，是万不得以才采用的方式。

四、避重就轻确保调解顺利

在重大交通事故中，死者的直系亲属一般话语不多，有话时也多是伴着哭泣声，对其可以以安慰为主。而在调解当中应当要注意与直系亲属同来的其它亲属，而其它亲属往往大提要求，这时候，我们则应耐心讲解，要避重就轻，耐心解释，在劝解无效果仍提无理要求时，可以劝情绪最高者离场，转移矛盾，有利于事故赔偿调解继续。而在重大交通事故赔偿调解中，如果没有死者直系家属的表态，调解往往会功亏一篑。所以在调解中就要时刻注意死者直系家属的动态及情绪波动状态，避免在其激动时说敏感的话题使其情绪失控而导致调解失败。

五、晓之以理促成双方和解

要从双方的利益要求对双方的心理进行分析，要密切关注双方的想法及忧虑，对双方的态度、赔偿要求先行了解，把会影响调解的症结先找出来，并尽量在调解之前以聊天、讲事例、倾听等方式，缓解双方矛盾和冲突，使在调解当中双方都能理智对待，并有情、知法、有理。同时，调解人应当要告知当事人损害赔偿的调解期限，调解的几次机会，因交通事故致致伤、致死、因交通事故造成的财产损失的期限等等。

六、换位思考保证双方利益

很多时候，事故调解之前办事人员就明白这次调解是否成功，所以在预知调解可能会不成功的时候，我们要注意引导事故双方在认识和考虑利害关系时，建议双方“换位思考”。即劝导双方当事人在考虑自己利益的同时，退一步思考一下，也要设想对方是怎样考虑他的利益，因而在决策和解之前，就要互相“相让”和“想到”，才能促成最大程度上保证双方利益。