洗衣机自燃引发火灾，消费者维权难题

洗衣机自燃引发火灾

去年12月3日晚上，海盐县于城镇的陈师傅夫妻俩外出，只留下13岁的女儿和亲戚家的孩子在家中做作业。晚上6时45分，隔壁学校的保安老朱听到孩子的呼救声，发现家中的洗衣机起火。他立即带孩子到室外，并报警寻求帮助。火势最终得到控制，但陈师傅的家被烧得一塌糊涂，价值5万多元的洗衣机成了一堆废铜烂铁。

消费者维权困境

陈师傅对于洗衣机自燃的原因感到困惑。洗衣机并未在使用，且插头未烧焦，电灯也正常亮着，排除了电线短路的可能性。然而，两个多月过去了，三星公司没有积极处理此事，消费者陷入了维权困境。

消费者认为对方一再推托

火灾发生后，三星公司派人前来查看，并要求消防部门出具火灾鉴定结果，以确定是否洗衣机存在问题。陈师傅提供了一份鉴定书，确认火灾起因为洗衣机。然而，三星公司却称消防部门并未认定洗衣机自身起火，拒绝赔偿。消费者认为对方一再推托，希望能够坐下来商量解决方案。

三星公司要求查明火灾原因再谈赔偿

在县消费者协会的调解下，三星公司派出售后服务人员和技术人员前往陈师傅家，准备取回洗衣机内的零件进行检测。然而，陈师傅担心这些零件是鉴定火灾原因的重要证据，拒绝让对方带走。双方最终达成一致，约定由第三方权威鉴定机构进行鉴定，并在1月19日前往现场。然而，三星售后人员未能按约出现，对方坚持要求消费者寻找第三方鉴定机构，再根据鉴定结果谈论赔偿事宜。目前，该火灾赔偿纠纷仍在进一步处理中。