医疗事故投诉处理程序的规定

一、患方投诉程序

1. 投诉渠道

当患者及其家属对医疗过程或结果有异议时，可以通过以下渠道进行投诉：

• 与临床医师及科室领导沟通
• 向门诊部、医务处(科、部)、院办、党办等职能部门或院领导投诉
• 向卫生局医政科投诉

2. 投诉方式

患方应以书面形式进行投诉。

3. 投诉接待时间

患方的投诉一般应在工作时间内，由医疗机构的医务科或卫生局的医政科进行接待。

二、医疗事故投诉处理程序

根据《医疗事故处理条例》的规定，医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗规范、常规，过失造成人身损害的事故。

为了处理医疗事故争议，砚山县卫生局和各医疗机构设立了医疗事故争议受理办公室。卫生局受理办公室由主管医疗的副局长和医政科成员组成，各医疗机构受理办公室由业务副院长和医务科或科主任组成。受理办公室的人员负责监督医务人员的服务工作，检查医务人员的执业情况，接受患者对医疗的投诉，并向其提供咨询服务。

根据《医疗事故处理条例》的规定，医疗事故争议的处理程序如下：

1. 患方或其近亲属对医疗机构的医疗服务提出争议时，首先向医疗机构的医疗事故争议受理办公室提出疑议，并出示身份证。双方在场的情况下，共同封存医疗资料，并由患方当事人签字并医疗机构盖章，医疗资料由医疗机构保管。如果患方要求复印病历，根据规定在双方在场的情况下复印客观病历并盖医疗机构证明与原件相符。

2. 如果患者死亡引起争议，死者的亲近亲属首先向医疗机构的医疗事故争议受理办公室提出疑议，并出示身份证。填写医疗机构提供的《尸检建议书》，在规定期限内由具有资质的尸检机构进行尸解，尸解费由要求的一方支付给尸检机构。最后，关于责任的支付由相应方承担。

3. 如果医疗事故争议需要鉴定，要求鉴定方需到卫生局的医疗事故争议办公室(医政科)填写《医疗事故争议行政处理申请书》。受理办公室在收到申请后规定期限内进行审查，并作出是否受理的决定，并书面通知患方和医方。对符合规定需要进行医疗事故技术鉴定的情况，受理办公室在规定期限内将材料交由负责医疗事故技术鉴定工作的州医学会进行鉴定，并书面通知申请人。对于患者没有死亡的情况，受理办公室在规定期限内将有关材料移交给卫生局处理，并书面通知申请人。对于不符合《医疗事故处理条例》规定的情况，受理办公室将不予受理，并书面通知申请人并说明理由。

4. 医疗事故争议的解决途径包括医患双方协商解决、卫生行政部门调解和人民法院判决。

5. 如果医疗机构发生医疗事故，卫生局可以根据医疗事故的等级和情节给予警告、责令限期停业整顿或吊销执业许可证。对于负有责任的医务人员，可以给予行政处分或纪律处分。情节严重的，可以由法院依法追究刑事责任。