协议无约定毁约免赔偿合法吗？

消费者订金权益保护缺失问题的探讨

在装修新房的过程中，消费者沈小姐遇到了一些问题。她在合肥某建材市场预订了一批瓷砖，并支付了订金。然而，当她准备提货时，商家告诉她所需的瓷砖已经没有货了。虽然商家退还了订金，但沈小姐认为这种情况下消费者的权益保护存在问题。她质疑为什么订金可以约束消费者，而协议中却没有对商家的约束规定。

缺乏关于商家约束的规定

沈小姐于5月13日在某建材超市预订了瓷砖，并与商家签订了订货协议，支付了1000元订金。然而，当她准备提货时，商家告诉她所需的瓷砖已经没有货了。商家建议她换一种瓷砖或者退款。由于沈小姐已经设计好了房屋装修计划，因此她选择了退款。尽管钱款退还了，但沈小姐认为商家应该及时通知她没有货物的情况。此外，由于瓷砖尚未购买，装修时间将会延误，这样的损失应由谁来承担呢？沈小姐认为，如果是她毁约，订金可以约束她，那么商家毁约时，协议中也应该有对商家的约束条款，以保护消费者的权益。

缺乏赔偿规定引发的争议

记者采访了该建材市场的客户服务中心，一位售货员表示，超市确实没有沈小姐所需的瓷砖型号，这主要是售货部门与仓库部门之间的沟通不畅造成的。他们已向消费者表示了歉意。然而，在当初签订的订货协议中，并没有规定如果卖方违约，应该对消费者进行何种赔偿。因此，他们目前也没有解决问题的标准。当天值班的客服部经理表示，他们将主动与沈小姐联系，尽力满足她的要求。

消费者权益保护的法律规定

记者随后咨询了市消费者协会。一位工作人员表示，沈小姐与商家签订的是订户协议，在拟定时，消费者有权与商家约定相互违约的赔偿金额。如果商家违约，消费者可以根据协议约定的赔偿金额向商家索赔。由于沈小姐与商家签订的协议中没有这方面的约定，才会出现商家不知如何处理的情况。该工作人员认为，即便如此，根据合同法的规定，毁约方也应向另一方支付不超过订金10%的赔偿。同时，沈小姐有权要求毁约方进行赔偿或不赔偿。

在这起案件中，消费者沈小姐遇到了订金权益保护缺失的问题。虽然她成功退款，但她对商家没有及时通知没有货物的行为表示不满。此外，协议中缺乏对商家的约束规定也引发了争议。根据相关法律规定，消费者在与商家签订协议时，可以约定相互违约的赔偿金额，以保护自己的权益。因此，为了维护消费者的权益，建议在订货协议中加入约束商家的规定，以确保消费者在遇到类似情况时能够得到合理的赔偿。