韵达快递江都中转站起纠纷 大量快件被"雪藏"

韵达快递中转站快件延误事件调查报告

投诉：快件去哪了？

昨天上午，网友朱先生向本报投诉，自己在网上购买的物品通过韵达快递上星期从苏州寄出，16日到达江都中转站后就再无消息。朱先生焦虑地想知道他的快件到底去哪了。

调查：企业内部调整导致快件延误

经过调查，发现朱先生的遭遇并非个例。许多网友表示他们通过韵达快递寄送的快件，在到达江都中转站后就再也没有任何进展。因此，大家都想知道他们的快件到底去了哪里。

昨天中午，我们赶到位于江都的韵达快递中转站，发现里面堆积了大量的快件，快递员们正在紧张地进行分拣和派送。

一位不愿透露姓名的工作人员私下告诉我们，这是因为公司内部进行了调整，有些快递员想要趁机加薪，于是没有妥善沟通导致不再派送快件。

相关负责人李先生证实了这一情况，他表示16日当天中转站有5000-10000件快件没有派送出去，给消费者造成了影响，为此表示十分抱歉。

应对：分流派送解决延误问题

为了解决延误问题，李先生介绍说他们正在加派人手，进行分流派送。截至昨天下午1点半，16日延误的所有快件都已经派送到位。

发问：延误送件致快件损坏如何赔偿？

尽管快件已经送到位，但延误造成的影响并没有完全消除。网友"WellAmy"反映，她父亲在14日从徐州寄给她的14斤新鲜苹果，根据韵达提供的物流查询信息，于17日凌晨2点到达江都中转站，之后就再也没有更新。昨天下午，"WellAmy"终于收到了苹果，但打开一看却发现几乎全部都烂掉了，没有一个完好无损的。

对此，李先生承认在延误和积压过程中，确实有部分快件出现了损坏情况。他表示愿意根据损坏情况进行照价赔偿，并鼓励消费者通过提供单号和损坏照片等证据来沟通赔偿方案。