应对医疗纠纷的法律解决方法

医疗纠纷的处理方法

一、医疗纠纷的投诉和调查

1. 当发生医疗纠纷时，患者及其家属应向医疗单位或其主管部门投诉，并提出查处要求。

2. 医疗单位或其主管部门接到投诉后，应立即指派专人保管原始资料，封存相关医疗物品，并严禁涂改、伪造、隐匿或销毁。如果患者死亡，应主动提出尸体解剖。

3. 调查机构应组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告。个体开业的医务人员或乡村医生发生的医疗纠纷，应由批准开业的卫生行政部门组织调查和处理。

调查内容包括：

• 调查患者及其家属的陈述。
• 调查被投诉人员的相关情况。
• 调查旁观人员的证词。
• 查阅有关医疗文书等资料。
• 进行技术咨询。

4. 调查人员应熟悉相关法规和制度。

二、处理医疗纠纷

1. 如果患者及其家属殴打医务人员或扰乱医疗工作秩序，在调查后应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。

2. 对于一般的医疗纠纷，调查后可以由医务部与患者协商解决。如果患者或家属不能接受解决方案，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。

3. 医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，并制订处理意见。

4. 医疗纠纷处理意见应与患者或家属商谈，争取协调解决。如果问题确实是医疗单位的责任，必要时应给予经济补偿或赔偿。医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。

相关法律规定

《医疗纠纷预防和处理条例》

协商解决医疗纠纷应当遵循自愿、合法和平等的原则，尊重当事人的权利，尊重客观事实。医患双方应文明、理性地表达意见和要求，不得有违法行为。

协商确定赔付金额应以事实为依据，防止赔偿数额过高或过低。对于分歧较大或索赔数额较高的医疗纠纷，鼓励医患双方通过人民调解解决。

医患双方达成一致后，应签署书面和解协议书。