一、客运合同纠纷中能否主张精神抚慰金

1. 精神损害赔偿的适用范围

根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条规定，乘客与承运人签订客运合同后，如果因承运人的原因导致交通事故，造成乘客严重人身损害或死亡，乘客或乘客亲属有权主张精神损害赔偿。

2. 可主张精神损害赔偿的情形

根据上述解释，以下情形下的精神损害赔偿请求应当予以受理：- 生命权、健康权、身体权遭受非法侵害；- 姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权遭受非法侵害；- 人格尊严权、人身自由权遭受非法侵害；- 违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或其他人格利益。

3. 精神损害赔偿的具体处理

根据解释第八条规定，如果侵权行为并未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持。人民法院可以判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等措施。但如果侵权行为造成了严重后果，人民法院除了可以判令侵权人承担上述措施外，还可以根据受害人的请求判决赔偿相应的精神损害抚慰金。

二、客运合同承运人的义务

1. 承运人的告知义务

承运人有责任及时告知旅客有关不能正常运输的重要事由和安全运输应注意的事项。不能正常运输的重要事由包括因承运人或天气等原因导致运输时间延迟，或运输合同约定的车次、航班取消等影响旅客按时到达目的地的情况。安全运输应注意的事项是指为保障旅客人身和财产安全而需要提醒旅客注意的事项。

2. 按时运输的义务

客票是证明旅客运输合同有效成立的书面凭证，客票上所载明的时间和班次是承运人和旅客双方当事人意思表示一致的重要组成部分，双方应按约定履行。承运人只有按照客票上所载明的时间和班次运输旅客，才算全面、适当地履行合同。如果承运人未按客票上所载明的时间和班次进行运输，旅客有权要求改乘其他班次、变更运输路线以到达目的地，或者退票。

3. 运输过程中的救助义务

承运人在运输过程中，应尽力救助患有急病、分娩或遇险的旅客。如果承运人不予救助患有急病、分娩或遇险的旅客，可以要求承运人承担民事责任。

4. 安全运送任务

运输合同生效后，承运人有责任将旅客安全送达目的地，即在运输过程中应确保旅客人身安全。对于旅客在运输过程中的伤亡，承运人应承担损害赔偿责任。但如果伤亡是旅客自身健康原因造成的，或者承运人能证明伤亡是旅客故意或重大过失造成的，承运人不承担责任。