网购纠纷维权找谁

提交投诉

如果您支付了款项但从未收到货物，或者收到的商品与描述严重不符且卖家拒绝退换，请在交易成立3天后立即向淘宝提交投诉。投诉路径：我的淘宝-已买到的宝贝-投诉。

如果您对收到的商品与卖家之间存在异议，请保持商品原样，并委托权威的质量鉴定部门对商品进行鉴定。鉴定结果应提供给淘宝，我们将根据鉴定结果作出判断。

保留凭证

请务必保留您出价的物品资料、汇款凭证、与交易对方的往来信件和阿里旺旺聊天记录，以及鉴定结果等相关资料。

报警

如果遇到网购诈骗，应向公安部门报案。特别是已受骗的消费者更应如此，向各地公安局网监处报案或电话报警，请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号。这样不仅可以避免更多消费者上当受骗，也可以减少财产损失的可能性。

建议您携带交易中的相关凭证到当地公安机关网监科报案。为了更好地维护您的权益，建议您委托律师帮助您。您也可以通过民事诉讼的方式维护您的合法权益，同时可以在对方所在地起诉，而不必亲自前往。淘宝将在收到警方的正式公函后提供协助处理。

消协投诉

与普通商品类似，网购商品发生交易纠纷时，消费者也有向省、市消协投诉的权利。请记住维权热线是12315。与第一条相同，消费者应尽量保存购物凭证和交易协议等证据，以维护自己的权益。需要注意的是，网上购物的实际经销商多在外地，因此消费者在收货时应注意查看票据公章。根据属地管辖原则，已购商品的纠纷必须向票据公章所在地的有关部门进行投诉。

保持冷静

在发现自己遭遇欺诈后，请务必保持冷静，并及时提供相关凭证联系客服发起投诉或向公安机关报案。在论坛中公布自己的受骗经历和卖家的相关资料并无益处，反而可能给破案带来困难。同时，请不要向陌生人提供您的相关证据，即使对方声称是帮助您集中报案，也要预防犯罪嫌疑人搜集证据以毁灭之。