外卖里吃到一根毛怎么赔偿

一、保留证据
拍照留证
当发现外卖中有毛发时，应立即使用手机从多个角度对有问题的外卖进行拍照。照片要清晰显示毛发在食物中的位置、毛发的形态和长度，以及食物的种类和包装等信息。例如，如果是在米饭中发现毛发，要拍出米饭的整体情况、毛发与米饭的对比等细节。
同时，也要拍摄外卖的订单信息、商家名称和联系方式等内容，这些信息对于后续的投诉和维权非常重要。
保留外卖及包装
不要丢弃外卖及其包装，因为这可能是重要的物证。保持外卖的原始状态，包括包装袋或包装盒，以备相关部门或机构查验。如果可能的话，将有问题的食物部分单独存放，避免进一步污染。
二、与商家协商
联系商家
通过外卖平台的聊天功能或者商家提供的联系电话，尽快与商家取得联系。向商家说明情况，并出示之前拍摄的照片等证据，要求商家给出一个合理的解释和解决方案。
在沟通的过程中，要注意保持冷静和礼貌，明确表达自己的诉求，例如退款、赔偿等。
提出合理赔偿要求
可以要求商家退款，这是最基本的诉求。同时，根据实际情况提出适当的额外赔偿，如要求商家按照订单金额的一定比例（如3 - 5倍）进行赔偿，或者要求赠送一定金额的优惠券或积分，以便日后在该商家继续消费时使用。
三、向平台投诉
通过外卖平台反馈
如果与商家协商无法达成满意的结果，可以向外卖平台投诉。在外卖平台的订单页面中，一般都有“申请售后”或“客服投诉”等入口。点击进入后，详细描述问题，上传之前保留的照片等证据，并提出自己的赔偿要求。
平台会介入调查，根据具体情况判定责任方，并采取相应的措施，如要求商家退款、对商家进行处罚等。
关注平台处理进度
提交投诉后，要及时关注平台的处理进度。平台可能会要求您提供更多的信息或证据，要积极配合。一般情况下，平台会在一定的工作日内给出处理结果。如果对处理结果不满意，可以继续向平台的上级部门或相关监管部门申诉。
四、向相关监管部门投诉
了解监管职责
如果外卖食品中的毛发问题涉及到食品安全等严重问题，您可以向当地的食品药品监督管理部门投诉。这些部门负责对餐饮服务提供者进行监督管理，确保食品安全。
提交投诉材料
拨打当地食品药品监督管理部门的投诉电话（可以通过政府官方网站查询），或者通过政务服务平台提交投诉材料。在投诉时，要详细说明外卖的来源、发现问题的过程、与商家和平台沟通的情况，以及提供所有的证据材料，包括照片、聊天记录、订单信息等。
总之，当外卖里吃到毛发时，要冷静地保留好证据，通过与商家协商、向外卖平台投诉和向相关监管部门反映等途径，依法维护自己的合法权益。

2025-03-13 10:51 回复